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考察宠物芳香疗愈师沟通能力的面试题

一、单选题（每题2分，共10题）

考察内容：基础沟通知识、宠物行为理解、客户心理把握

1.当客户表示对宠物使用精油“非常担忧”时，芳香疗愈师最恰当的回应方式是？

A.强调精油的安全性，直接推荐产品。

B.表示理解客户的顾虑，询问具体担心点。

C.建议客户先自行查阅资料，减少依赖。

D.强调使用精油是“潮流”，说服客户尝试。

2.客户问：“我的猫最近总是躲着我，用精油能改善吗？”芳香疗愈师应如何回答？

A.直接说“精油能安抚情绪，但效果因猫而异”。

B.反问：“您最近是否有什么变化让猫咪感到不适？”

C.断言：“只要使用正确，猫咪一定会喜欢精油的。”

D.建议先带猫咪去医院检查，排除健康问题。

3.客户抱怨：“我试过几种精油，但狗狗还是吠叫，是不是没用？”芳香疗愈师应如何回应？

A.解释：“您选择的精油浓度可能过高。”

B.转移话题：“不如试试其他品牌的精油。”

C.确认：“能详细描述吠叫的具体情境吗？”

D.指责：“您使用的方法一定不对，需要重新培训。”

4.客户问：“精油会残留气味吗？我讨厌香味太重的环境。”芳香疗愈师应如何回应？

A.承认：“确实会留香，但可以选淡香型产品。”

B.否认：“使用后很快会消失，您不会察觉到。”

C.建议：“可以配合香薰灯稀释，避免直接喷洒。”

D.强调：“香味是疗愈的一部分，建议您适应。”

5.客户说：“我朋友用了精油后宠物过敏，我是否也会遇到？”芳香疗愈师应如何回应？

A.忽略：“过敏是个例，您放心使用。”

B.反驳：“您朋友的宠物可能体质特殊。”

C.确认：“能描述过敏症状吗？或许需要调整配方。”

D.推卸：“精油品牌众多，建议更换其他品牌试试。”

6.客户问：“精油和药物能同时使用吗？”芳香疗愈师应如何回答？

A.建议：“药物优先，精油辅助效果更好。”

B.警告：“必须咨询兽医，否则有风险。”

C.含糊：“一般可以，但需注意剂量。”

D.转移：“药物和精油冲突属于专业问题，我不懂。”

7.客户表示：“我不懂精油，想买最贵的。”芳香疗愈师应如何回应？

A.推荐高价产品：“贵的不代表不好。”

B.强调性价比：“适合的才是最好的。”

C.直接拒绝：“我不推荐贵产品，效果不一定更好。”

D.满足客户：“那就选最贵的，但后续需要指导。”

8.客户说：“我的兔子对精油反应很激烈，是品种问题吗？”芳香疗愈师应如何回应？

A.断言：“某些品种天生敏感，只能放弃。”

B.询问：“是哪种精油？浓度如何？使用方式是什么？”

C.建议：“换低浓度精油，或者尝试其他安抚方式。”

D.责备：“您操作一定不当，需要重新学习。”

9.客户问：“精油能治疗宠物疾病吗？”芳香疗愈师应如何回答？

A.承诺：“能显著改善甚至治愈疾病。”

B.转移：“建议先看兽医，精油只是辅助。”

C.避免承诺：“精油可缓解症状，但无法替代治疗。”

D.强调个人经验：“我客户的宠物确实好了很多。”

10.客户说：“我宠物很抗拒精油，怎么办？”芳香疗愈师应如何回应？

A.建议：“强行使用，让它习惯就好。”

B.询问：“抗拒的具体表现是什么？何时使用？”

C.推荐：“换种宠物喜欢的味道，比如奶香型。”

D.放弃：“有些宠物天生抗拒，无法改变。”

二、多选题（每题3分，共5题）

考察内容：复杂情境处理、专业知识结合沟通技巧

1.客户说：“我的金毛平时很温顺，但最近总咬人，用精油能解决吗？”芳香疗愈师应如何回应？（可多选）

A.确认：“能描述咬人的具体情境吗？比如时间、对象？”

B.建议：“可能需要检查是否有健康问题，如皮肤病。”

C.推荐：“可尝试用柑橘类精油，如佛手柑，有安抚作用。”

D.提醒：“精油仅辅助，需结合训练改善行为。”

E.断言：“精油一定能解决咬人问题，坚持使用。”

2.客户问：“我的鹦鹉对精油味道很反感，如何引导它接受？”芳香疗愈师应如何回应？（可多选）

A.建议：“从极低浓度开始，逐渐增加。”

B.推荐：“用香薰灯间接释放气味，避免直接接触。”

C.提醒：“部分鸟类对气味敏感，可能无法接受。”

D.指导：“结合奖励，让鹦鹉联想精油与好处。”

E.强调：“强行使用会导致应激，反而更排斥。”

3.客户说：“我宠物是绝育后情绪变差，用精油有用吗？”芳香疗愈师应如何回应？（可多选）

A.解释：“绝育可能影响激素，精油可调节情绪。”

B.建议：“配合行为训练，效果更佳。”

C.推荐：“使用薰衣草或洋甘菊精油，有镇静作用。”

D.提醒：“部分宠物可能需要更长时间适应。”

E.否认：“精油对绝育情绪无效，建议用药。”

4.客户