2025年事业单位工勤技能-重庆-重庆客房服务员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-重庆-重庆客房服务员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房清洁过程中，下列哪项操作符合标准的“从上到下”清洁原则？

A.先擦床头柜再擦拭天花板

B.先清洁灯具再擦拭家具表面

C.先拖地再擦拭电视柜

D.先清理卫生间再整理床铺

2、客房服务员在整理床铺时，铺床单的基本要求是？

A.床单正面朝下，包角松散

B.床单反面朝上，四角平直

C.床单正面朝上，中线对齐，四角包紧

D.床单可有明显污渍，只要平整即可

3、下列哪项属于客房每日例行清洁的基本内容？

A.更换窗帘

B.清洁空调出风口

C.更换地毯

D.清倒垃圾、更换毛巾、擦拭家具

4、发现客人在房间内遗留物品时，正确的处理方式是？

A.暂时保管，等客人下次入住时归还

B.立即报告领班并按程序登记上交

C.打开物品查看是否有价值再决定是否上交

D.直接丢弃无关紧要的小物件

5、客房消毒中，电话听筒常用哪种消毒方式？

A.高温蒸煮

B.紫外线灯照射30分钟

C.酒精棉片擦拭

D.浸泡于84消毒液中

6、进入客房前，服务员应首先？

A.直接开门进入

B.轻敲门三下并报“客房服务”

C.等待客人开门

D.用房卡直接刷门查看是否有人

7、客房卫生间清洁时，正确的消毒顺序是？

A.马桶→洗脸盆→浴缸

B.洗脸盆→浴缸→马桶

C.浴缸→马桶→洗脸盆

D.从最干净区域向最脏区域清洁

8、五级客房服务员应具备的基本职业素养不包括？

A.主动热情服务

B.保守客人隐私

C.私自接受客人小费

D.遵守工作纪律

9、客房空气流通的最佳方式是？

A.关闭门窗使用空气清新剂

B.长时间开启空调内循环

C.每日定时开窗通风不少于30分钟

D.仅在打扫时短暂开门

10、更换床单时发现床褥有明显污渍，应如何处理？

A.翻面继续使用

B.用清洁剂擦拭后放回

C.立即更换新床褥并上报

D.覆盖一层床单遮挡

11、在客房清洁过程中，下列哪项操作不符合客房服务员的职业规范？

A.进入客房前先敲门并报明身份

B.使用不同颜色的抹布区分清洁区域

C.将客人物品随意移动或丢弃

D.清洁完毕后检查设备是否正常运行

12、客房服务员在整理床铺时，铺床单的基本要求是？

A.床单正面朝下，折线居中

B.床单反面朝上，四角对齐

C.床单正面朝上，中线对准床中心

D.床单随意铺设，平整即可

13、下列哪项属于客房日常清洁的“三查”制度内容？

A.查设备价格、查用品品牌、查服务员工号

B.查退房、查住客房、查空房

C.查房内设施、查卫生质量、查物品配备

D.查客人身份、查入住时间、查退房手续

14、客房内发现客人遗留物品，正确的处理方式是？

A.自行保管，等客人联系再归还

B.立即上交前台或客房部登记

C.放回原处，不做任何处理

D.当作废弃物品处理

15、清洁卫生间时，消毒坐便器应使用哪种消毒剂？

A.酒精

B.含氯消毒液

C.洗洁精

D.空气清新剂

16、客房服务员在工作中应具备的基本服务态度是？

A.冷漠应对，完成任务即可

B.主动热情，礼貌待客

C.只与主管沟通，不接触客人

D.按心情决定服务方式

17、更换客房布草时，下列做法正确的是？

A.将脏布草直接堆放在地毯上

B.脏布草与干净布草混放

C.使用专用布草袋分类存放

D.用客用毛巾清洁地面

18、客房通风的最佳时间一般为？

A.客人退房后立即进行

B.客人入住时关闭门窗

C.每天中午高温时段

D.清洁完成后开窗30分钟

19、下列哪项不属于客房“五净”要求？

A.墙面净

B.家具净

C.床上净

D.价格净

20、客房服务员在工作期间应如何佩戴工牌？

A.放在口袋里备用

B.佩戴在左胸前显眼位置

C.挂在房间门把手上

D.交给前台统一管理

21、在客房清洁过程中，更换床单时应首先进行的操作是？

A.抖平新床单

B.将脏床单卷起放入清洁车

C.撤下床上的脏床单

D.检查新床单是否有破损

22、客房服务员每日工作前应重点检查的清洁工具是？

A.吸尘器、抹布、清洁桶

B.电热水壶、电视遥控器

C.客房门锁、窗帘轨道

D.床垫、枕头

23、擦拭客房家具时，应遵循的正确顺序是？

A.从下到上

B.从左到右

C.从上到下

D.从里到外

24、发现客房内客人遗留物品时，正确的处理方式是？

A.自行保管，等客人联系

B.立即上交前台或主管登记

C.放回原处不管

D.丢弃处理

25、客房清洁中“三区分离”指的是？

A.卧室、卫生间、阳台

B.清洁区、污染区、半污染区

C.客人区、工作区、