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医院医德医风管理制度

(一)医德医风管理办法

1,服务规范

(1)珍视生命，救死扶伤。热爱职，坚守岗位，尽

职尽责，献身卫生事业。

(2)尊重病人，一视同仁。对待病人一视同仁，做到

“五不分”“四一样”：不分民族、不分性别、不分职业、不

分地位、不分财产状况；生人熟人一样、干部群众一样、院

内院外一样、城市农村一样。

(3)文明礼貌，服务大方。实行挂牌服务，举止端庄，

语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。检查细心、

诊疗精心、解释耐心、听取意见虚心、让病人及病属放心。

(4)遵纪守法，廉洁奉公。不以医谋私，不接受病人

的吃请、馈赠，不索取病人财物，时刻牢记从医誓言，恪守

医德，维护医院的声誉。

(5)合理用药，规范收费。对自费药品、检查或治疗

项目要让病人拥有充分的知情权，不开大处方、人情方，不

私自推销、试用药品、试剂。

(6)保守医密，保护隐私。实行保护性医疗，不泄露

病人隐私与秘密。

(7)团结互助，和谐相处。正确处理同行同事间的关

系，互相学习互相尊重。团结协作。

8（）严谨求实，精益求精。刻苦钻研，孜孜不倦，不

断更新知识，提高技术水平。

9（）坚持原则，规范操作。不开假证明，不随意涂改

医疗文书，对医疗事故和差错及时报告。

2.制度机制

（1）院级考评制度。由人力资源部门和职能部门组成

考核组，负责对全院员工进行考核，考核结果与综合绩效挂

钩。

2（）服务反馈制。建立反馈卡，监督到每个员工。

3（）座谈会议制。以部门为单位召开座谈会，制定

出改进措施。

4（）社会监督制。每年召开一次社会监督员座谈会，

由院领导和相关员工参加座谈，听取意见和建议。

5（）行风投诉制。医院设置意见箱和监督电话，设

立意见簿。

6（）黄牌警告制。凡发生违反医德医风规定等问题

的，根据医院规定给予相应处罚。

（7）一票否决制。凡违反医院医德医风制的，除

了根据医院规定给予相应处罚，对评功评先实行一票否决。

8（）领导问责制。凡发生医德医风问题的科室，要

追究领导责任。

3.奖励

(1)每年年终评选医德医风先进个人，给予精神和物

质奖励。

(2)对拒收“红包”“回扣”者，根据情况给予精神和

物质奖励。

(3)收到病人锦旗、镜匾、表扬信等较多的科室和个

人，评功评奖优先考虑。

(4)医德医风特别好、医护工作成绩特别突出者，在

职务职称提升、工资晋级方面给予优先考虑。

4,处罚

以下行为按医院相关规定给予处罚或追究法律责任。

(1)索取或收受病人及其亲属红包及财物。

(2)违反医疗规定，给病人开大处方、人情方和滥做

检查。

(3)擅离岗位、玩忽职守、推诿和拒收病人延误诊治

时机。

(4)徇私舞弊，出具假诊断书、假检查报告等各种医

疗假文书。

(5)不按规定要求，擅自变无偿服务为有偿服务，私

自向患者收费。

(6)利用职务之便，私自推销药品、耗材。

(7)在购销药品、器械及维修等各种业务往来中，收

3.建立医疗纠纷检讨制。

（1）各科室对每起纠纷都要及时进行总结反思，每月

组织专题医疗纠纷检分析，着重检查自身在服务态度、基

础医疗、沟通交流、医护管理等方面存在的问题，查找原因，

分清责任，有针对性地加以整改。