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演讲人：
日期:
商场工程维修服务培训
目录
CATALOGUE
01
培训基本概述
02
维修服务类型
03
工具与设备管理
04
安全操作规范
05
常见问题处理
06
培训评估机制
PART
01
培训基本概述
提升专业技能水平
覆盖全业态维修需求
强化安全操作规范
培养综合服务意识
通过系统化培训，使学员掌握商场工程维修的核心技术，包括电气系统、给排水设施、暖通空调设备等的维护与故障排除，确保商场基础设施高效运行。
培训内容涵盖商场常见业态（如零售区、餐饮区、娱乐区）的差异化维修需求，包括特种设备（扶梯、冷藏柜）的维护与应急处理。
重点培训安全作业流程，如高空作业防护、电气设备操作规范、消防系统维护等，降低维修过程中的安全事故风险。
结合客户服务标准，培训学员在维修过程中与商户、顾客的沟通技巧，提升服务响应速度与满意度。
培训目标与范围
培训对象与要求
面向商场在职维修技术人员，要求具备基础机电知识或相关工作经验，需通过入职技能测试方可参与高级课程。
工程维修团队
要求第三方合作单位的维修人员必须完成商场标准化流程培训，并签订安全责任协议，确保服务与商场标准一致。
外包服务人员
针对无经验的新员工设置基础课程，包括工具使用、设备认知等，培训后需通过实操考核方可上岗。
新入职员工
01
03
02
商场工程主管需参与管理类培训，学习维修资源调度、成本控制及团队管理知识，提升整体运维效率。
管理层人员
04
培训时长与安排
基础课程（40学时）
涵盖设备原理、日常维护等理论课程（20学时）及工具操作、简单故障处理等实操训练（20学时），分两周完成。
02
04
03
01
年度复训（16学时/年）
每年组织安全规范更新、新技术应用（如节能改造）等主题复训，分两次进行，每次8学时。
进阶课程（60学时）
针对复杂系统（如中央空调、智能楼宇系统）开展专项培训，包含30学时理论研讨与30学时现场模拟故障演练，每月集中培训一次。
应急演练（不定期）
每季度开展突发事故（如管道爆裂、电力中断）模拟演练，每次4-6学时，强化快速响应与团队协作能力。
PART
02
维修服务类型
电气系统维修
配电系统故障排查与修复
包括高低压配电柜、变压器、断路器等设备的检测与维护，确保商场电力供应稳定可靠。
照明系统维护与升级
定期检查商场内照明灯具、线路及控制系统，及时更换损坏部件，优化能耗管理。
应急电源系统测试
对备用发电机、UPS不间断电源进行周期性测试，确保突发停电时应急设备能正常启动。
弱电系统检修
涵盖安防监控、消防报警、网络通信等弱电设备的调试与维修，保障商场智能化系统运行顺畅。
管道系统维护
监测商场污水处理装置的运行状态，及时处理异常情况，避免环境污染风险。
污水处理设备运维
清洗锅炉、换热器，检查管道保温层，保证商场卫生间、餐饮区等区域的热水供应稳定。
热水供应系统保养
测试喷淋头、消防栓、水泵等设备的功能性，确保消防系统在紧急情况下能有效发挥作用。
消防水系统检查
定期清理下水管道、化粪池，修复渗漏点，防止因堵塞或漏水影响商场正常运营。
给排水管道疏通与防漏
清洗冷凝器、蒸发器，检查制冷剂压力，优化空调机组运行效率以降低能耗。
定期清除风管内积尘、霉菌，确保送风空气质量符合卫生标准。
校准新风量比例，平衡室内外空气交换，提升商场内环境舒适度。
包括风机盘管、出风口、温控器的故障诊断与更换，保障区域温度调控精准性。
空调与通风系统检修
中央空调主机维护
风管系统清洁与消毒
新风系统调试
末端设备检修
PART
03
工具与设备管理
手动工具
包括螺丝刀、扳手、钳子、锤子等基础工具，用于日常维修中的紧固、拆卸、切割等操作，需根据材质和尺寸分类存放以提高效率。
电动工具
涵盖电钻、角磨机、电锯等设备，适用于高强度或精密作业，操作前需检查电源线绝缘性及配件完整性，确保安全使用。
测量仪器
如激光测距仪、水平仪、万用表等，用于精准测量距离、角度或电气参数，需定期校准以保证数据准确性。
安全防护装备
包括绝缘手套、护目镜、防尘口罩等，为维修人员提供基础防护，需根据作业环境选择对应等级的保护装备。
常用工具清单
设备操作标准
启动前检查
应急处理措施
规范操作流程
操作记录存档
操作任何设备前必须检查电源连接、润滑状态及机械部件完整性，避免因设备故障导致意外事故。
严格按照说明书或培训要求使用设备，禁止超负荷运行或改装工具功能，确保作业过程符合安全规范。
设备异常时立即切断电源并上报，熟悉紧急停止按钮位置及初级故障排除方法，减少停机时间。
每次使用后需登记设备运行状态、使用人员及维护情况，便于追踪设备生命周期和故障溯源。
每月对高频率使用工具进行功能测试（如扭矩校准、电池续航检查），淘汰老化或精度下降的设备。
定期性能检测
磨损严重的钻
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