邯郸学院《国际商务环境》2023-2024学年第二学期期末试卷.docVIP

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邯郸学院

《国际商务环境》2023-2024学年第二学期期末试卷

题号

一

二

三

四

总分

得分

批阅人

一、单选题（本大题共25个小题，每小题1分，共25分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在商务谈判中，了解对方的谈判底线和利益诉求非常重要。一家企业与供应商谈判原材料价格，供应商一直坚持较高的价格，并且不愿意让步。为了打破僵局，以下哪种方法最有可能获取对方的真实底线和利益诉求？（）

A.采用迂回战术，谈论其他无关话题，观察对方反应

B.提出多个方案，试探对方的态度

C.暂停谈判，给对方施加压力

D.直接询问对方的底线和诉求

2、在企业的绩效评估中，平衡计分卡是一种常用的工具。一家服务型企业，想要全面评估员工的绩效，除了财务指标外，还应考虑哪些非财务指标？（）

A.客户满意度、内部流程效率和员工学习与成长

B.市场份额、品牌知名度和社会责任感

C.产品质量、创新能力和企业形象

D.员工工作时间、工作强度和工作环境

3、企业的生产运作管理需要合理安排生产流程和资源。一家服装企业，接到一批紧急订单，需要在短时间内完成生产。以下哪种生产运作策略最有可能满足客户需求？（）

A.加班加点，增加工人工作时间

B.调整生产流程，优先生产紧急订单

C.外包部分生产环节

D.推迟其他订单，集中资源完成紧急订单

4、在企业的生产管理中，质量控制是确保产品符合标准和客户需求的关键环节。假设一家制造企业，产品质量出现了波动，客户投诉增多。为了提高产品质量，以下哪种质量控制方法最为有效？（）

A.加强成品检验，对不合格产品进行返工或报废处理

B.引入先进的生产设备和技术，提高生产过程的稳定性

C.实施全面质量管理（TQM），从原材料采购到生产过程控制、成品检验等环节进行全过程质量控制，并鼓励员工参与质量改进

D.降低质量标准，以减少不合格产品的数量

5、在企业的财务管理中，预算编制是重要的工作之一。一家企业在编制下一年度预算时，以下哪种预算编制方法更科学？（）

A.增量预算法，基于上一年度的预算进行调整

B.零基预算法，一切从零开始编制预算

C.滚动预算法，定期调整和补充预算

D.弹性预算法，根据不同业务量水平编制预算

6、在企业的财务管理中，当面临资金紧张但又需要进行重要投资时，以下哪种融资方式更适合？（）

A.发行股票B.银行贷款C.债券发行D.内部集资

解释：发行股票过程复杂，时间较长，可能错过投资时机。债券发行对企业信用和市场条件要求较高。内部集资往往资金规模有限。银行贷款手续相对简便，能够较快获得资金，适合解决资金紧张时的紧急投资需求

7、客户关系管理对于企业的长期发展具有重要意义。假设一家企业发现客户满意度下降，客户投诉增多。为了改善客户关系，提高客户满意度，以下哪种措施最为关键？（）

A.加强客户服务团队的培训，提高服务水平

B.建立客户反馈机制，及时处理客户的问题和建议

C.定期对客户进行回访，了解客户需求的变化

D.对客户进行分类管理，为不同类型的客户提供个性化的服务

8、客户关系管理对于企业的长期发展具有重要意义。一家企业发现部分客户对其产品和服务满意度下降，以下哪种措施最有可能提高客户满意度？（）

A.定期回访客户，了解他们的需求和意见，及时解决问题

B.推出新的产品和服务，吸引客户的关注

C.降低产品价格，提供更多的优惠和折扣

D.加强市场推广，提高品牌知名度

9、企业的风险管理不仅包括应对外部风险，也包括内部风险。假设一家企业发现内部存在员工贪污和信息泄露的风险，以下哪种风险管理措施最为有效？（）

A.加强内部审计和监督机制

B.对员工进行道德培训

C.安装先进的信息安全系统

D.对违规员工进行严厉处罚

10、在企业的决策过程中，信息的准确性和及时性对决策质量有着重要影响。一家企业正在考虑投资一个新项目，收到了来自不同部门的信息，有些信息相互矛盾。以下哪种方法更有助于做出正确的决策？（）

A.以最早收到的信息为准，快速做出决策

B.对所有信息进行综合分析，进一步调查核实，再做决策

C.只参考高层领导提供的信息，忽略其他部门的意见

D.选择