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中南大学管理学考研真题及答案
简答题（共６0分,每小题１２分)
请描述明兹伯格所提出的管理者决议性角色。
当代管理理论中行为科学学派代表人物、代表著作和重要观点。
什么是PＥST模型？如何运用这一模型对公司外部环境进行分析?
豪斯的途径—目标理论中的四种领导方式是什么，在选择领导方式时重要考虑何种因素？
简述德尔菲法的特点以及运用时的注意事项。
1、管理者在实际管理工作中经常扮演不止一个管理角色。20世纪６0年代末期，亨利·明兹伯格在大量观测的基础上，提出了一个管理者究竟在做什么的分类刚要。明兹伯格的结论是，管理者扮演着10种不一样的，但却是高度相关的角色，这10种角色又可以进一步分为三大类，即人际性角色、信息性角色、决议性角色。人际关系方面角色分为挂名首脑、领导者和联络者；信息传递方面角色分为监听者、传播者和发言人；决议制订方面角色分为创业者、混乱驾驭者、资源分派者和谈判者。
2、行为科学学派是在梅奥的人群关系理论的基础上发展起来的,该学派的代表人物诸多，如美国的马斯洛，其代表作为《激励与个人》；赫兹伯格,其代表作为《工作的推动力》等等。其重要特点有:
(1)从单纯强调感情的因素，搞好人与人之间的关系转向探索人类行为的规律,提倡要善于用人,进行人力资源的开发。
(2）强调个人目标和组织目标的一致性。认为调动主动性必须从个人因素和组织因素两方面着手,使组织目标包含更多的个人目标，不仅改善工作的外部条件，更重要的要改善工作设计，经过工作自身来满足人的需要。
（3）认为老式的组织结构和关系容易导致紧张气氛，对组织各层职工都有不利的影响。主张在公司中恢复人的尊严，实施民主参加管理,变化上下级之间的关系,由命令服从变为支持帮助,由监督变为引导,实施职工的自主自治。
3、环境分析的PＥＳT模型是指从政治法律、经济、社会、文化和技术的角度,分析环境变化对本公司影响力的一个方法。
(1）P（poliｔiｃs）——政治及法律环境
政治及法律对公司的经营管理活动的影响是多方面的,公司必须分析和把握政治法律环境及其变动趋势，捕捉政府政策、法规提供的有利时机,同时拟定政治法律环境对公司战略的限制条件。
(2)Ｅ（ｅconｏmics)——经济环境
?是指与公司经营活动关于的各种经济因素的总和。公司活动是一个经济活动，所以,经济环境是众多因素中最基本最重要的因素,研究经济环境必须考查如下重要方面：a、全国、地区及居民的收入水平;b、通货膨胀走势；c、货币供应量及利率水平；d、产业结构变化；e、原材料及能源供应。
(3）S（socｉety）——社会与文化环境
?可从人口变化、家庭、消费行为以及价值观、生活方式、风俗习惯、信仰等方面体现出来，重点是如下方面:a、人口因素分析，人口数量变化、人口年龄、收入、受教育限度及地理分布会对产品的需求产生变化;b、消费行为分析,消费行为受到收入、欲望、心理、社会地位的影响;c、价值观念分析。
（4）T(ｔechnolｏｇy)——技术环境
新技术革命的开展給公司带来了前所未有的机遇和挑战，生产技术的创新与发明对推动公司生产效率的提高发挥了重要作用,同时缩短产品生命周期,增加了将来的不拟定性，对老式产品也导致巨大的冲击，促使公司要抓住机遇不停改革公司组织结构、生产工艺和经营项目。
4、途径—目标理论是加拿大多伦多大学豪斯教授于１971年提出来的。
内容:有效的领导者经过明确指明实现工作目标的途径来帮助下属,并为下属清理过程中的各种障碍和危险,从而使下属的行动更加顺利;领导者的效率取决于他促进下属达成组织目标并使下属在工作中得到满足的能力。
四种领导格调：A、指导型领导（领导作决议，下属不参加；领导公布指示，明确下属做什么、怎么做）B、支持型领导（领导者帮下属解决个人问题并在工作完成时給与表扬和赞赏；不拒绝下属好的建议；公平和谐对待下级）C、参加型领导(请下属提供关于决议建议,并最终使用他们的建议)D、成就取向型领导（为下级设立挑战型目标,激励下级最大限度发挥潜力）。
领导在选择何种方式因考虑的两个因素：A、环境因素（包含工作性质、权利结构、工作群体情况等）Ｂ、下属的个人特点（业务能力、教育限度、对成就的需求、独立性以及承担责任的意愿)。
５、德尔菲法，又称教授预测法，最早出现于20世纪50年代末，是当初美国为了预测其“遭受原子弹轰炸后,可能出现的成果”而发明的一个方法。
特点:(1)匿名性。匿名是德尔菲法的极其重要的特点，从事预测的教授彼此互不知道有哪些人参加预测,他们是在完全匿名的情况下交流思想的,以防止权威意见的影响。
（2)多轮反馈。收集各位教授的意见,然后对每个问题进行归纳。归纳后的成果再反馈給教授,每个教授依照这个归纳的成果,慎重地考虑其余教授的意见，然后提出自已的意见。因为全部过程保密，所以各教授提出的意见就
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