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网络安全服务合同（企业保障版）

甲方（客户）：[客户公司全称]

法定代表人：[客户公司法定代表人姓名]

注册地址：[客户公司注册地址]

联系地址：[客户公司联系地址]

联系人：[客户公司联系人姓名]

联系电话：[客户公司联系人电话]

电子邮箱：[客户公司联系人邮箱]

乙方（服务商）：[服务商公司全称]

法定代表人：[服务商公司法定代表人姓名]

注册地址：[服务商公司注册地址]

联系地址：[服务商公司联系地址]

联系人：[服务商公司联系人姓名]

联系电话：[服务商公司联系人电话]

电子邮箱：[服务商公司联系人邮箱]

鉴于甲方希望提升其信息系统的网络安全防护能力，保障其业务连续性与数据安全，寻求专业的网络安全服务；乙方拥有专业的网络安全技术能力和服务经验，愿意为甲方提供网络安全保障服务。双方根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成以下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方为甲方提供以下网络安全服务：

1.1.1安全评估与咨询：乙方定期（每半年一次）对甲方指定的网络范围、服务器系统、应用系统进行安全风险测评，每年进行一次渗透测试，识别和评估潜在的安全漏洞和风险点，并提供专业的安全咨询建议。

1.1.2威胁监测与预警：乙方在甲方网络中部署或利用甲方现有平台集成安全信息和事件管理（SIEM）系统、入侵检测/防御系统（IDS/IPS），对网络流量、系统日志、安全设备告警进行实时监测分析，识别异常行为和潜在网络攻击，并及时向甲方发出安全预警。

1.1.3应急响应与处置：乙方建立应急响应机制，制定并定期演练应急响应预案。在甲方发生安全事件时，乙方承诺在接到通知后【例如：30分钟内】响应，根据预案和SLA要求提供事件分析、处置指导、恶意代码清除、系统恢复等应急响应服务。

1.1.4漏洞管理与服务：乙方定期（每季度一次）对甲方网络设备、操作系统、应用系统进行漏洞扫描，及时通报漏洞信息，提供补丁管理策略建议，并协助甲方进行漏洞修复验证。

1.1.5安全加固与优化：根据甲方需求和安全评估结果，乙方提供网络设备、服务器、应用系统等的安全配置加固服务，优化安全策略，提升整体安全防护水平。

1.1.6安全意识培训：乙方每年为甲方提供【例如：两次】针对全体员工或指定岗位员工的网络安全意识培训，内容包括安全政策、密码安全、钓鱼邮件识别、社交工程防范等。

1.1.7合规性支持：乙方协助甲方理解和满足《网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》以及行业相关监管的网络安全合规要求，提供合规性咨询和文档支持。

1.1.8专属服务：乙方为甲方配备专门的服务经理，提供单点联系服务，并设立专属技术支持通道，确保服务沟通和响应效率。

1.1.9报告与汇报：乙方按约定向甲方提供安全评估报告、威胁态势周报/月报、应急响应报告、服务月度/年度总结报告等。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1乙方承诺针对不同级别的安全事件提供以下服务响应时间承诺（自收到甲方有效通知或系统告警时起计算）：

2.1.1P1级事件（重大事件）：安全事件导致核心业务严重中断或大量敏感数据泄露风险，响应时间【例如：15分钟内】启动分析，【例如：4小时】内提供初步处置方案，【例如：24小时】内提供核心系统恢复指导。

2.1.2P2级事件（重要事件）：安全事件导致部分业务受影响或中等程度数据泄露风险，响应时间【例如：30分钟内】启动分析，【例如：8小时】内提供初步处置方案，【例如：48小时】内完成处置。

2.1.3P3级事件（一般事件）：其他安全告警或风险，响应时间【例如：2小时内】启动分析，【例如：24小时】内完成初步评估和通报。

2.2乙方承诺在SLA规定时间内提供的服务，其服务效果应达到业界标准或双方约定的可接受水平。

2.3乙方每月向甲方提供服务报告，内容包括本月安全监控情况、安全事件处置情况、漏洞扫描与修复情况、安全建议等。

2.4甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督和评价，乙方应定期收集甲方反馈并持续改进服务。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

3.1.1有权要求乙方按照本合同约定提供服务，并监督服务过程和质量。

3.1.2有权获得乙方提供的服务报告和相关信息。

3.1.3应确保提供的服务环境（包括网络、设备、系统账号等）对乙方服务人员是可访问和安全的。

3.1.4应及时、准确地向乙方通报可能影响网络安全的事件或情况。

3.1.5应遵守乙方提出的安全建议和配置要求，配合乙方完成