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2025年保安岗位形象与职业礼仪试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）

1.保安人员在工作期间，夏季制服衬衫下摆应（）

A.随意扎入裤内或外露

B.完全扎入裤内并保持平整

C.扎入1/2长度以显灵活

D.根据个人习惯调整

答案：B

2.与业主沟通时，若业主情绪激动，保安应优先采取的礼仪动作是（）

A.双手抱胸保持距离

B.身体前倾主动靠近

C.双脚并拢、双手自然下垂，眼神专注

D.频繁看表暗示时间紧张

答案：C

3.执行夜间巡逻任务时，保安使用对讲机的规范是（）

A.音量调至最大确保清晰

B.通话时说“收到，完毕”

C.直接喊“喂”开始对话

D.用方言交流提高效率

答案：B

4.访客登记时，保安发现访客未携带身份证件，正确的处理方式是（）

A.拒绝登记并禁止进入

B.要求访客联系业主确认后登记放行

C.登记时仅记录姓名，不填写身份证号

D.直接放行并口头提醒下次带证件

答案：B

5.保安发型要求中，男性发长应不超过（）

A.3厘米

B.5厘米

C.7厘米

D.10厘米

答案：B

6.雨天值岗时，保安撑伞的规范是（）

A.伞面完全遮挡头部，降低视线高度

B.伞柄朝内，伞面倾斜45度，避免遮挡他人

C.双手持伞，身体前倾方便观察

D.与同事共用一把伞节省空间

答案：B

7.为行动不便的业主提供帮助时，正确的礼仪是（）

A.直接搀扶手臂，快速推进

B.询问“需要我帮忙吗？”，根据对方意愿协助

C.不主动询问，避免打扰

D.大声提醒周围人“让让，有人需要帮助”

答案：B

8.参加公司晨会时，保安队列礼仪要求（）

A.队列间距0.5米，随意站立

B.抬头挺胸，双手背后，脚尖分开约60度

C.交头接耳讨论昨夜工作

D.手机调至静音但拿在手中

答案：B

9.处理业主遗失物品时，保安应首先（）

A.自行保管并等待失主

B.拍照留存物品特征，登记《遗失物品登记表》

C.联系监控室调取录像

D.询问周围人员是否知情

答案：B

10.与外籍访客沟通时，若语言不通，保安应（）

A.摇头表示无法沟通

B.拿出手机翻译软件，用文字或简单图示交流

C.直接联系上级处理，不再跟进

D.模仿动作示意对方离开

答案：B

11.保安制服配饰佩戴规范中，肩章应（）

A.歪向一侧体现个性

B.与肩线平齐，扣眼对齐

C.仅佩戴左肩章

D.根据季节更换不同颜色

答案：B

12.夜间值岗时，保安照明工具使用规范是（）

A.手电筒直射他人面部

B.用强光扫描墙面寻找异常

C.照明时保持光线向下45度，避免干扰他人

D.关闭照明设备节省电量

答案：C

13.业主咨询小区快递存放点时，保安正确的指引方式是（）

A.用下巴指向左侧

B.伸出右手，四指并拢，手掌与地面平行，指向目标方向

C.说“那边”后继续玩手机

D.带领业主到存放点，边走边介绍

答案：B

14.保安在值岗期间，手机使用规范是（）

A.随身携带，响铃时到无人处接听

B.放在制服口袋，通话时间不超过1分钟

C.禁止使用手机，紧急情况需向上级报备

D.可以刷短视频，但音量调至静音

答案：C

15.参加消防演练时，保安着装要求是（）

A.穿便装便于活动

B.制服外直接套消防服

C.制服纽扣全部系好，消防服穿戴整齐

D.解开制服领口方便呼吸

答案：C

16.处理业主车辆剐蹭纠纷时，保安首先应（）

A.判断责任方并要求赔偿

B.拉警戒带保护现场，引导双方到岗亭冷静沟通

C.大声呵斥双方停止争吵

D.拍照后自行离开，等待交警处理

答案：B

17.女性保安化妆规范是（）

A.浓妆艳抹体现精神

B.禁止化妆保持自然

C.淡妆，以淡雅的眼影、腮红和透明唇彩为主

D.仅涂口红提升气色

答案：C

18.迎接重要访客车辆时，保安应（）

A.背对车门等待

B.站在车侧前方1米处，右手自然下垂，左手前伸引导

C.主动拉开车门，说“欢迎光临”

D.低头查看车辆证件，不与访客对视

答案：C

19.保安值岗期间，正确的站立姿势是（）

A.弯腰驼背，双脚交叉

B.抬头、挺胸、收腹，