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促销引流对平台用户忠诚度与服务质量关系的影响.docx

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    促销引流对平台用户忠诚度与服务质量关系的影响

    前言

    当促销活动的宣传内容与实际体验之间存在差异时，用户的心理预期与实际体验之间的偏差可能引发负面情绪。例如，如果用户在促销期间预期能够享受到更优质的住宿环境和更高水平的客户服务，但实际服务未能达到预期标准，这种不一致可能导致用户的体验感下降，影响其对平台的整体满意度。

    促销引流策略的实施，直接影响顾客的满意度。在促销期间，消费者的满意度可能更多地依赖于价格优惠带来的感知价值，而非实际的服务质量。如果促销活动能提供较高的性价比，顾客满意度会显著提升，反之，若促销活动未能达到顾客的预期，服务质量不足则

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