2025年事业单位工勤技能-河南-河南收银员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-河南-河南收银员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员在处理现金时，发现收到一张疑似假币，正确的处理方式是？

A.直接退还给顾客并拒绝交易

B.没收假币并报警

C.不予理会，继续交易

D.暂扣假币，及时报告主管并送交银行鉴定

2、下列哪项属于收银员岗位的基本职业道德要求？

A.提高个人销售提成

B.优先服务熟人顾客

C.保守单位财务信息，不泄露商业机密

D.自行调整账目以平衡差错

3、收银系统中“挂单”操作的正确含义是？

A.删除未完成交易

B.暂时保存未结账的交易，以便后续继续

C.将交易强制关闭

D.将商品价格设为零

4、顾客使用银行卡支付时，收银员应首先确认？

A.卡片颜色和样式

B.卡片是否为银联标志

C.卡片是否在有效期内且签名一致

D.顾客的身份证信息

5、交接班时，收银员应完成的最重要工作是？

A.清洁收银台

B.向同事口头汇报销售情况

C.核对现金、票据与系统数据一致并签字确认

D.关闭收银机电源

6、收银过程中出现短款，即实际收款少于应收款，可能的原因是？

A.正确输入商品价格

B.重复扫描商品

C.未扫描商品或漏扫

D.顾客多付现金

7、下列哪种行为符合收银服务礼仪？

A.顾客询问时低头不语

B.结账时主动唱收唱付

C.对老年人顾客催促结账

D.与同事大声谈论私人话题

8、收银员在每日结账前，应完成的操作不包括？

A.打印销售日报表

B.清点备用金

C.更换收银机外壳

D.核对退货单据

9、处理顾客退货时，收银员首先应？

A.立即退款

B.检查商品是否完好及购物凭证

C.询问顾客退款原因

D.上报经理批准

10、收银员在工作中发现系统价格与标价牌不一致时，应？

A.按系统价格结算

B.按标价牌价格结算

C.按较低价格结算并报告主管

D.按较高价格结算

11、收银员在工作中发现顾客使用假币时，正确的处理方式是？

A．当面撕毁假币并警告顾客

B．没收假币并立即报警

C．婉言拒绝并及时报告主管或公安机关

D．记录顾客信息后放行

12、在收银过程中，若POS机显示“交易失败”，首先应采取的操作是？

A．立即更换另一台POS机

B．要求顾客更换支付方式

C．检查网络连接和设备状态

D．重启系统并重新刷卡

13、收银员每日结账时核对现金与销售记录，主要目的是？

A．提高个人工作效率

B．防止商品丢失

C．确保账实相符，防范差错与舞弊

D．加快顾客结账速度

14、顾客持有效优惠券结账时，收银员应重点核对的内容是？

A．优惠券印刷质量

B．顾客身份信息

C．使用期限、适用范围及有效性

D．优惠券来源渠道

15、收银台服务中“唱收唱付”指的是？

A．播放音乐提高工作效率

B．口头确认收款金额和找零数额

C．使用语音播报系统自动提示

D．边操作边默念操作步骤

16、发现销售系统中某商品价格与标价不一致时，收银员应如何处理？

A．以系统价格为准进行结算

B．以商品标价为准结算并上报异常

C．自行修改系统价格

D．暂停销售直至经理到场

17、收银员在交接班时，必须完成的操作是？

A．口头告知接班人销售情况

B．清点现金、核对账目并双方签字确认

C．仅打印销售报表留存

D．将未完成交易转交即可

18、下列哪项行为符合收银员职业道德规范？

A．为熟人私下打折

B．利用职务之便优先结账

C．严守单位商业秘密，不泄露顾客信息

D．将促销信息转售他人

19、顾客购物后要求退货，收银员应首先？

A．检查商品是否完好并核对购物凭证

B．直接办理退款

C．询问退货原因并批评顾客

D．转交客服经理处理

20、在收银系统中录入商品信息时，若条码无法识别，应采取的正确操作是？

A．手动输入商品名称

B．估算价格收款

C．查询系统数据库并手动输入条码或编码

D．暂时忽略该商品

21、收银员在进行现金收付时，发现收到一张面额为100元的假币，正确的处理方式是？

A.将假币退还给顾客，要求更换

B.当场撕毁假币，以防止其再次流通

C.收缴假币，并加盖“假币”戳记，登记上报

D.收下假币，作为内部损失处理，不采取其他措施

22、下列哪项不属于收银员岗位的基本职责？

A.准确完成商品结算与找零

B.妥善保管营业款并及时上缴

C.负责门店商品的进货验收

D.保持收银区域整洁有序

23、使用POS机进行银行卡支付时，若交易失败且提示“无效卡号”，收银员首先应？

A.拒绝顾客使用该卡，建议换其他支付方式

B.询问顾客是否输入密码错误

C