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新入职钟点工试用期考核标准与流程

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

考察内容：钟点工基本职责、安全规范、服务礼仪及企业文化理解。

地域针对性：中国一线城市（如上海、北京）家政服务行业。

1.钟点工在服务过程中，如遇突发火情，优先采取的正确措施是？

A.立即疏散客户家人

B.先自行逃离现场

C.立即拨打119并告知客户

D.尝试自行灭火（若火势可控）

答案：C

解析：钟点工需具备基本应急处理能力，优先保障人身安全并协助客户。

2.客户要求钟点工擦拭玻璃时，以下哪项工具使用最安全？

A.直接用湿抹布

B.使用防滑手套和专用清洁剂

C.仅用自来水冲洗

D.使用强酸清洁剂快速去污

答案：B

解析：防滑手套可避免滑倒，专用清洁剂更环保安全。

3.在一线城市（如上海），钟点工服务餐后收拾时，餐具分类处理应遵循？

A.全部混入一个垃圾桶

B.可回收物与厨余垃圾混放

C.按上海垃圾分类标准（如干垃圾、湿垃圾、可回收物）

D.仅将塑料餐盒投入可回收物

答案：C

解析：上海强制垃圾分类，需准确分类。

4.客户临时要求钟点工延长服务时间1小时，以下哪项处理方式最合规？

A.直接拒绝，称合同未约定

B.与客户协商并按加班费标准收费

C.无条件答应，不计费用

D.先完成原定任务再离开

答案：B

解析：合法服务需协商并明确费用。

5.钟点工在客户家中使用电器时，应特别注意？

A.尝试修理故障电器

B.仅使用客户指定的电器

C.操作前确认电源安全并了解使用方法

D.长时间占用微波炉等设备

答案：C

解析：避免因误操作造成危险。

6.一线城市家政公司通常要求钟点工持有以下哪类证件？

A.普通身份证

B.健康证（如《生活饮用水卫生监督管理办法》要求的体检证明）

C.外来务工人员证

D.特种行业许可证

答案：B

解析：食品和清洁服务需健康证明。

7.客户要求钟点工调整窗帘位置，以下哪项行为可能违反职业道德？

A.告知客户需使用专业工具

B.直接强行调整可能损坏的窗帘

C.提供可安全调整的建议

D.拒绝操作非本职工作

答案：B

解析：未经许可损坏客户财物属违规。

8.在服务过程中，客户突然表示不满，钟点工应如何应对？

A.立即停止工作并争吵

B.保持冷静，倾听并解释

C.离开现场避免冲突

D.向公司投诉客户

答案：B

解析：专业服务需妥善处理客户情绪。

9.钟点工在一线城市（如深圳）工作时，如需请假，以下哪项流程最规范？

A.提前1天口头告知客户

B.提前3天书面申请并安排调班

C.当天直接离开不通知

D.通过家政公司APP请假

答案：B

解析：深圳部分企业要求正式请假流程。

10.使用消毒液时，钟点工需注意以下哪项安全提示？

A.在密闭空间使用时无需通风

B.喷洒时面向客户以防吸入

C.与清洁剂混合使用增强效果

D.存放于儿童可接触处

答案：B

解析：喷洒消毒液需注意方向和通风。

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

考察内容：综合服务能力、应急处理、客户沟通技巧。

地域针对性：广州、深圳等珠三角地区家政行业。

1.在广州服务时，钟点工需了解以下哪些垃圾分类标准？

A.玻璃制品属可回收物

B.鸡蛋壳归入厨余垃圾

C.废弃电池直接扔进干垃圾

D.布料需清洗后投放

答案：ABD

解析：C项电池需单独回收。

2.若客户家中宠物突然攻击钟点工，以下哪些措施是正确的？

A.立即后退并大声呼喊

B.使用工具（如拐杖）自卫

C.拒绝后续服务以示抗议

D.立即联系家政公司寻求支持

答案：ABD

解析：安全优先，需记录事件并上报。

3.在深圳，钟点工与客户协商调休时，应注意哪些要点？

A.提前至少一周提出申请

B.优先满足客户排班需求

C.调休期间需自行寻找替代服务

D.调休次数不超过每月2次

答案：ABD

解析：C项部分公司允许由公司协调。

4.在珠海服务时，钟点工使用清洁剂需遵守以下哪些规定？

A.优先选用环保型产品

B.喷雾时覆盖植物区域

C.消毒餐具需高温清洗

D.剩余消毒液可随意丢弃

答案：ABC

解析：D项需按规定处理。

5.若客户临时要求钟点工处理紧急家务（如水管漏水），以下哪些行为合规？

A.告知客户需联系专业维修人员

B.自行拆解管道尝试维修

C.收取合理应急服务费

D.简单关闭阀门避免扩大

答案：ACD

解析：B项超出职责范围。

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

考察内容：行业法规、安全常识、职业道德。

地域针对性：成都、重庆等西南地区家政行业。

1.在成都不准在室内吸烟，钟点工进入客户家时需确认规