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退休社会化工作总结报告

我于20年[X]月份启动退休社会化服务工作，在[X]个月实践中，依托街道党

工委统筹部署，联合社区服务中心协同推进，聚焦退休人员需求，逐项落实服务举

措。现总结如下：

一、夯实基础，精准落实服务职责方面

（一）全面建立退休人员档案

以社区为单位开展信息摸排，累计完成[X]名退休人员基础信息采集，涵盖年

龄分布、健康状况、居住地址等[X]类核心数据。其中，60-65岁群体占比[X]%，

独居老人[X]名，慢性病患者[X]人。档案动态更新率达[X]%，联系方式准确率[X]%，

为精准服务提供数据支撑。

（二）常态化组织文体活动

结合退休人员兴趣需求，策划“银龄课堂”“社区运动会”等主题活动。截至

目前，共开展舞蹈、书法、声乐等常规活动[X]场，参与人次[X]人，单次活动平均

参与率[X]%；举办健康讲座、防诈骗培训等专项活动[X]场，覆盖[X]人，满意度测

评达[X]%。其中，“银龄书法社”累计创作作品[X]幅，参展[X]次。

（三）高效落实政策保障

重点推进养老金认证、医疗补助申领等民生事项代办服务。累计协助完成养老

金资格认证[X]人，认证成功率[X]%；代办医疗费用报销[X]笔，涉及金额[X]万元，

平均办结时长[X]个工作日；为[X]名困难退休人员申请临时救助，发放补贴[X]万

元，政策落实覆盖率[X]%。

二、深化能力，持续提升服务效能方面

（一）强化专业技能培训

参加区民政局组织的退休服务专题培训[X]次，学习时长累计[X]小时，重点掌

握老年心理学、应急救护等[X]类实用技能。自主学习养老服务政策文件[X]份，整

理服务手册[X]版，优化服务流程[X]项，单次事项办理效率提升[X]%。

（二）创新服务工具应用

引入“智慧养老”管理系统，实现退休人员信息线上录入、活动报名、需求反

馈全流程数字化。系统上线以来，累计处理线上咨询[X]条，活动报名[X]人次，需

求响应及时率[X]%；开发“一键呼叫”功能，为[X]名独居老人安装设备，成功处

理紧急求助[X]次，响应平均时长[X]分钟。

三、工作中存在的主要问题

1.个性化服务覆盖不足，仅[X]%的退休人员享受到定制化需求对接，特殊群

体（如失能老人）服务频次仅[X]次/月。

2.活动形式创新度待提升，传统文体活动占比[X]%，新兴兴趣类活动（如短

视频创作）仅开展[X]场。

3.政策宣传触达率偏低，部分补贴政策知晓率仅[X]%，需通过上门讲解覆盖

[X]人。

四、20年工作计划

（一）拓展精准服务覆盖面

针对失能、独居等特殊群体，建立“1对1”服务台账，计划每月上门探访[X]

次，全年覆盖[X]人；开发“需求清单”小程序，收集个性化需求[X]条，定制服务

完成率目标[X]%。

（二）丰富银龄活动体系

新增“数字课堂”“社区微志愿”等[X]类活动，全年计划开展[X]场，其中新

兴兴趣活动占比提升至[X]%；联合辖区单位共建“银龄实践基地”[X]个，组织退

休人员参与社区治理[X]次。

（三）强化政策宣传实效

制作政策解读短视频[X]期，通过社区公众号推送，目标触达[X]人；组建“政

策宣讲队”，每月进小区宣讲[X]次，覆盖[X]户，力争政策知晓率提升至[X]%以上。

未来将以更实举措、更细服务，推动退休社会化工作从“覆盖”向“精准”升

级，切实增强退休人员获得感、幸福感。