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和谐人际关系的窍门沟通技巧

一旃通技巧

沟通是一切事业成功的基础，人随时都处在沟通之中。沟通技巧用得当，

可使人际关系更圆融，更美好。

第一次世界大战后，德国，程师斯特斯曼流亡到美国，生活无着落。有i家

小企业看中并雇用了他。他勤奋工作，逐步显露出技术才能。福特汽车公司的一

台大型电机坏了，公司的技术人员无力排除，只好请斯特斯越来帮忙。他在电机

旁搭了一个帐篷，听电机的声音，两天后，只用粉笔在电机上画了一条白线。他

对福特公司的经理说：“把电机打开，在画线的地方把线圈去掉16圈，电机就能

正常工作了。”照此一试，结果灵验不爽。福特公司给他1万美元的报酬。按照

公司规定，给报酬要说明报酬的用处，斯特斯曼就写了一张纸条：“用粉笔画一

条线是1美元，明白在哪里画是9999美元。”事后，通用电气公司明白他是个人

才，就要高薪聘用他。斯特斯曼拒绝了，他说：“在我最需要帮助的时候，这家

小企业看中了我，我现在不能忘恩负义。”通用电器公司为他的忠诚可靠的精神

所感动，便决定把斯特斯曼与那家小企业一起买了过来。

口信用原则信用也称信誉。

在人与人的交往中，从古到今都把信用看得非常重要。《论语。学而篇》中

说：“与朋友交而不信可乎？”墨子说：“志不强者智不达，言不信者行

不果。“还有：”一诺干金，一言百系”等等，都是讲的一个”信“字。一

个人讲信用，别人才敢相信他，才愿意与之交往。反之，常常失信者必定弓起他

人的反感、厌恶，阻碍交往正常进行。

口平等原则英国著名戏剧家、诺贝尔文学奖获得者肖伯对“平等”二字有

很深的体验。一次他访问苏联，漫步在莫斯科街头，遇到一位聪明伶俐的苏联小

姑娘，便与她玩了很长时间。分手时，肖伯对小姑娘说：“回去告诉你妈妈，

今天同你玩的是世界有名的肖伯。”小姑娘望了肖伯一眼，学着大人的口气

说：“回去告诉你妈妈，今天同你玩的是苏联小姑娘安妮娜。”这使肖伯大吃

一惊，立刻意识到自己太傲慢了。后来，他常回忆起这件事，并感慨万分地说：

“一个人不论有多大成就，对任何人都应该平等相待。要永远谦虚，这就是苏联

小姑娘给我的教训，我一辈子也忘不了她！”由此可见，在人际交往中坚持平等

原则是多么重要啊！

口互利原则即互惠互利的原则。它是指人们在人际交往中考虑双方

的共同价值与共同利益，满足共同的心理需要，使彼此都能从交往中得到实惠。

大多数人的交往是互惠互利的。没有需求上的相互满足与补取，就不可能有成功

的公关。

务必明白“投桃报李”的意义，今天的付出意味着明天的收获，此处的投入

意味着彼处的产出。

口尊重原则人都有自尊心，都希望受到尊重，而且对尊重自己的人有一种天

然的亲与力、认同感。

给予别人热情，事实上就是给予别人支持与鼓励，能大大增强对方的自我确

信。

假如你能给予别人最大的热情，将心比心，别人会倍感尊重，绝不可能麻木不仁0

比如：在某海运公司，有一群粗犷的船员，身高马大，脾气暴躁，公司对他们很

伤脑筋。惊奇的是，这些人都服从劳资处一副处长的管理。

原先，每次船归之时，这副处长都立即放下手头的工作去码头，与船员又

是拥抱，又是握手，并把家在外地的船员家信捎去。他的盛情，他的周到，感动

了这些长年颠簸在海上的游子，感到自己受到尊重，这先生的形象在他们心中

也就自然高大起来。

口宽容原则宽容忍让是为人处世的较高境地，易于博得他人的爱戴与敬重。

有家企业的公关人员小刘，说话办事都有板有眼，但就是有一个缺点，凡属

他看不惯的人，他就不想与之多说，结果得罪了很多客户。公关部经理对他说：

“我们两人岁数相差二十好几，性格差异更大。你好动，我好静，但并不影响我

们的合作，你想想这是为什么？”脑子灵活的小刘一听，便明白经理是在批判自

己。他