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促销督导岗位笔试模拟题及答案

一、单选题（每题2分，共10题）

1.在促销活动中，督导发现某区域堆头陈列不规范，最优先采取的措施是？

A.立即要求店员重新整理

B.记录问题并拍照上报

C.向店长说明情况并协商解决方案

D.忽略问题等待总部检查

2.当促销员与顾客发生争执时，督导应优先采取哪种沟通方式？

A.直接替促销员解决问题

B.中立调解并记录双方诉求

C.责怪促销员态度不佳

D.要求顾客自行离开

3.以下哪项不属于促销督导的核心职责？

A.监督促销员执行活动方案

B.统计门店销售额并上报

C.制定区域促销策略

D.处理顾客投诉并改进服务

4.若某门店促销效果未达预期，督导应首先分析哪个因素？

A.促销员个人能力

B.堆头陈列效果

C.门店周边客流量

D.总部活动政策

5.在跨区域协调促销活动时，督导应优先考虑哪个原则？

A.灵活调整各门店策略

B.严格执行总部统一方案

C.压缩活动执行成本

D.优先满足强势门店需求

二、多选题（每题3分，共5题）

6.以下哪些属于促销督导的日常工作内容？

A.检查促销员着装规范

B.指导促销员话术技巧

C.统计赠品发放数量

D.分析门店竞品动态

E.签收门店每日报表

7.当门店促销员流失率较高时，督导应关注哪些原因？

A.薪资待遇不具竞争力

B.促销员培训不足

C.门店管理混乱

D.活动目标设定不合理

E.促销员个人职业规划不符

8.以下哪些属于有效的促销活动效果评估指标？

A.促销员话术执行率

B.门店客流量增长

C.促销产品转化率

D.顾客满意度调查

E.门店库存周转率

9.在处理突发事件（如产品纠纷）时，督导应遵循哪些步骤？

A.立即隔离双方并拍照取证

B.向总部汇报并等待指示

C.倾听双方诉求并安抚情绪

D.依据公司规定进行处理

E.调整现场促销策略以避免类似问题

10.以下哪些属于提升促销活动执行力的关键因素？

A.清晰的活动目标

B.促销员的充分培训

C.门店硬件设施支持

D.有效的激励机制

E.竞品活动的实时监控

三、判断题（每题1分，共10题）

11.促销督导的主要职责是确保促销员按公司要求执行活动方案。

12.在促销活动中，督导应优先关注门店的短期销售业绩。

13.若门店客流低于预期，督导应立即取消该场促销活动。

14.促销督导需要具备较强的数据分析能力，但无需了解竞品动态。

15.有效的促销员培训应包含产品知识、话术技巧和情绪管理等内容。

16.在跨区域协调时，督导应优先考虑总部政策而非门店实际情况。

17.促销活动效果评估应以门店销售额为主要指标。

18.督导在处理顾客投诉时，应直接承诺解决方案并上报总部。

19.促销员流失率高可能影响促销活动的整体效果。

20.督导需要定期检查门店的堆头陈列、价签和促销物料等细节。

四、简答题（每题5分，共4题）

21.简述促销督导如何有效提升门店促销员的执行力？

22.若某门店促销活动效果未达预期，督导应如何分析原因并提出改进建议？

23.促销督导在处理顾客投诉时，应遵循哪些原则？

24.结合实际案例，简述促销督导如何平衡总部政策与门店实际情况？

五、论述题（每题10分，共2题）

25.论述促销督导在跨区域协调促销活动时应如何平衡标准化与灵活性？

26.结合当前零售行业趋势，论述促销督导如何通过数据分析提升促销活动效果？

答案及解析

一、单选题

1.B（解析：堆头陈列问题需记录并拍照上报，以便后续跟进或汇总分析，而非立即整改，避免误判。）

2.B（解析：督导应中立调解，避免偏袒任何一方，同时记录诉求以便后续跟进。）

3.C（解析：制定区域促销策略属于市场部或区域经理的职责，督导主要负责执行和监督。）

4.C（解析：门店客流量是影响促销效果的关键外部因素，需优先分析。）

5.B（解析：跨区域协调时，应严格执行总部统一方案，确保活动一致性。）

二、多选题

6.A、B、C、E（解析：D、E属于市场或区域经理的职责。）

7.A、B、C、E（解析：D属于总部策略问题，督导需上报而非直接调整。）

8.A、B、C、D（解析：E属于运营指标，与促销活动关联性较弱。）

9.A、C、D、E（解析：B需在紧急情况下执行，但非首选。）

10.A、B、C、D、E（解析：所有选项均能提升执行力。）

三、判断题

11.正确

12.错误（解析：督导需平衡短期业绩与长期品牌建设。）

13.错误（解析：应分析原因并调整策略，而非直接取消。）

14.错误（解析：竞品动态是促销策略的重要参考。）

15.正确

16.错误（解析：需结合实际情况灵活调整。）