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2025年收费员年终总结精选(四篇)

第一篇

时光荏苒，2025年的工作即将画上句号。在这一年里，我作为一名收费员，始终坚守在自己的岗位上，认真履行职责，努力为过往司乘人员提供优质的服务。以下是我对这一年工作的详细总结。

一、工作内容与完成情况

1.收费业务操作：在过去的一年里，我严格遵守收费操作规程，准确、快速地完成每一笔收费业务。全年共处理收费车辆[X]车次，收费金额达到[X]元，无任何差错发生。在收费过程中，我熟练掌握各种车型的收费标准，能够根据实际情况准确判断车型，确保收费金额的准确性。同时，我也注重提高自己的操作速度，尽量减少司乘人员的等待时间，提高收费效率。

2.服务质量提升：我深知服务质量是收费站的生命线，因此始终将优质服务放在首位。在工作中，我坚持使用文明用语，热情礼貌地对待每一位司乘人员。无论是面对司乘人员的咨询还是投诉，我都能耐心倾听，积极解答，尽力为他们解决问题。全年共收到司乘人员表扬信[X]封，锦旗[X]面，客户满意度达到了[X]%以上。为了进一步提升服务质量，我还积极参加了单位组织的服务礼仪培训和业务技能竞赛，不断学习和掌握新的服务技巧和方法。通过这些培训和竞赛，我的服务水平得到了显著提高，也为收费站树立了良好的形象。

3.设备维护与管理：收费设备的正常运行是保障收费工作顺利进行的关键。我定期对收费设备进行检查和维护，及时发现并排除设备故障。在设备出现故障时，我能够迅速响应，积极配合维修人员进行维修，确保设备尽快恢复正常运行。同时，我也注重对设备的日常保养，保持设备的清洁和整洁，延长设备的使用寿命。全年共发现并处理设备故障[X]次，设备完好率达到了[X]%以上。

4.票款管理：票款管理是收费工作的重要环节，我严格遵守票款管理制度，确保票款的安全和准确。在工作中，我认真核对每一张票据和现金，做到票款相符。每天下班后，我都会及时将票款上缴到财务部门，并做好相关的记录和交接工作。全年共上缴票款[X]元，无任何票款丢失或差错发生。

二、工作中的问题与不足

1.业务知识不够全面：虽然在过去的一年里，我对收费业务有了一定的了解和掌握，但在面对一些复杂的业务问题时，还存在知识储备不足的情况。例如，在处理一些特殊车型的收费问题时，有时会出现判断不准确的情况。

2.服务意识有待进一步提高：在工作中，有时会因为工作繁忙或情绪不佳等原因，对司乘人员的服务不够热情和周到。虽然这种情况并不经常发生，但也反映出我在服务意识方面还存在一定的差距。

3.团队协作能力有待加强：收费工作需要团队成员之间的密切配合和协作，但在实际工作中，我有时会过于关注自己的工作，而忽略了与其他成员的沟通和协作。这在一定程度上影响了工作效率和团队的凝聚力。

三、改进措施与未来计划

1.加强业务学习：利用业余时间学习收费业务知识，特别是一些特殊车型的收费标准和处理方法。同时，积极参加单位组织的业务培训和学习交流活动，不断拓宽自己的知识面，提高业务水平。

2.强化服务意识：时刻牢记服务宗旨，将司乘人员的需求放在首位。在工作中，保持良好的心态和热情的服务态度，认真对待每一位司乘人员，努力为他们提供更加优质、高效的服务。

3.提高团队协作能力：加强与团队成员的沟通和交流，主动了解他们的工作需求和困难，积极提供帮助和支持。在工作中，注重团队协作，相互配合，共同完成各项工作任务。

四、总结与展望

2025年是充实而富有挑战的一年。在这一年里，我在工作中取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。在今后的工作中，我将继续努力，不断改进自己的工作方法和提高工作效率，加强业务学习和服务意识，提高团队协作能力，为收费站的发展做出更大的贡献。我相信，在单位领导的关心和支持下，在全体同事的共同努力下，我们一定能够圆满完成各项工作任务，创造更加辉煌的业绩。

第二篇

2025年已经悄然过去，在这一年里，我在收费员的岗位上经历了许多，也收获了许多。这一年的工作，让我更加深刻地理解了收费工作的重要性和意义。以下是我对这一年工作的全面总结。

一、工作回顾

1.收费工作的日常坚守：每天我都会提前到达工作岗位，做好上岗前的准备工作，以饱满的精神状态迎接新一天的工作。在收费亭内，我全神贯注地操作收费设备，准确地收取过往车辆的费用。无论是炎炎夏日还是寒冷冬日，我都始终坚守在自己的岗位上，从未有过丝毫懈怠。全年累计工作时长达到了[X]小时，为过往的[X]车次提供了收费服务。

2.服务质量的不断追求：我始终将“微笑服务、文明收费”作为自己的工作准则。面对每一位司乘人员，我都会主动微笑，热情问候，并使用规范的文明用语。当司乘人员遇到问题时，我会耐心倾听他们的诉求，并尽力为他们提供帮助。例如，有一次一位外地司机在缴费时忘记带现金，我及时告知他可以使用电子支付方式