营运经理岗位认证考试大纲与模拟题.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

营运经理岗位认证考试大纲与模拟题

一、单选题（共10题，每题2分）

1.某连锁超市营运经理在日常管理中发现部分门店库存周转率低于行业平均水平，以下哪项措施最能直接改善该问题？

A.严格执行采购计划，减少库存积压

B.提高商品陈列标准，增加销售机会

C.加大促销力度，快速清理滞销商品

D.优化供应链流程，缩短补货周期

2.在区域市场竞争激烈的情况下，营运经理为提升门店顾客满意度，最适合采取哪种策略？

A.降低运营成本，减少员工培训投入

B.强化服务意识，提升员工与顾客互动频率

C.限制商品品类，聚焦单一畅销产品

D.减少门店开放时间，节省人力成本

3.某餐饮企业门店因后厨流程混乱导致出餐效率低下，营运经理应优先采取以下哪项措施？

A.临时增派人手，缓解高峰期压力

B.重新设计后厨动线，优化工作流程

C.提高员工加班费，激励员工加快速度

D.减少菜单复杂度，简化制作步骤

4.营运经理在检查门店卫生时发现部分区域存在交叉污染风险，以下哪项整改措施最符合食品安全法规要求？

A.简化清洁流程，减少清洁频次

B.加强员工培训，强调卫生操作规范

C.允许顾客自带餐具，减少清洁成本

D.移除部分消毒设备，降低运营负担

5.某便利店营运经理为提升夜间销售额，最适合采取以下哪项策略？

A.关闭部分区域货架，减少盗窃风险

B.增加夜间促销活动，吸引年轻顾客

C.降低夜间灯光亮度，节省电费支出

D.减少夜间排班人数，控制人力成本

6.营运经理在制定门店年度预算时，应优先考虑以下哪项因素？

A.员工个人绩效奖金分配

B.区域市场竞争强度与目标客群

C.总部临时下达的营销活动要求

D.员工个人兴趣爱好与职业规划

7.某商场营运经理发现顾客投诉集中在排队等候时间过长，以下哪项措施最能有效解决该问题？

A.减少收银台数量，避免高峰期拥堵

B.设置电子排队叫号系统，提升透明度

C.提高员工排班密度，增加临时人手

D.限制自助结账使用，确保统一管理

8.营运经理在评估门店员工绩效时，以下哪项指标最能反映员工对顾客需求的响应速度？

A.销售额增长率

B.顾客满意度评分

C.库存周转率

D.员工出勤率

9.某快消品门店因供应商配送延迟导致缺货率高，营运经理应优先与以下哪方沟通解决？

A.门店店长

B.区域采购经理

C.门店销售代表

D.门店财务主管

10.营运经理在推动门店数字化转型时，以下哪项措施最能提升员工接受度？

A.强制推行新系统，要求员工无条件适应

B.提供系统操作培训，并设立奖励机制

C.减少纸质文档使用，强制电子化办公

D.将系统使用纳入绩效考核，奖惩分明

二、多选题（共5题，每题3分）

1.营运经理在制定门店促销方案时，需考虑以下哪些因素？

A.目标客群消费习惯

B.竞争对手促销策略

C.门店库存周转情况

D.员工执行能力与培训水平

E.总部品牌推广方向

2.某生鲜超市营运经理为提升门店食品安全水平，应采取以下哪些措施？

A.建立供应商准入机制，严格审核资质

B.加强员工食品处理操作培训

C.定期进行食品安全检测，公示结果

D.减少生鲜损耗率，降低运营成本

E.允许顾客自行挑选食材，提升体验

3.营运经理在处理门店员工投诉时，以下哪些做法能有效化解矛盾？

A.倾听员工诉求，给予合理反馈

B.直接否定员工意见，强调公司规定

C.安排第三方调解，避免冲突升级

D.提供解决方案，并设定改进期限

E.将投诉记录纳入员工档案，作为考核依据

4.某连锁酒店营运经理为提升入住率，最适合采取以下哪些策略？

A.优化线上预订渠道，降低OTA佣金成本

B.提供会员专属优惠，增强客户粘性

C.减少客房清洁标准，节省人力成本

D.加强周边市场推广，吸引周边企业客户

E.提升客房智能化水平，增加竞争优势

5.营运经理在评估门店运营效率时，需关注以下哪些指标？

A.人均销售额

B.顾客投诉率

C.员工流动率

D.能耗成本占比

E.供应链响应速度

三、判断题（共10题，每题1分）

1.营运经理在制定门店排班计划时，应优先考虑员工个人偏好，避免强制加班。（×）

2.门店库存周转率越高，说明门店运营效率越好。（√）

3.顾客满意度评分仅反映门店服务质量，与销售业绩无关。（×）

4.营运经理在推动门店数字化转型时，应优先淘汰现有纸质流程。（×）

5.门店员工绩效考核应完全基于销售额指标，其他指标可忽略。（×）

6.供应商配送延迟时，营运经理应直接向门店店长负责，无需向上级汇报。（×）

7.门店卫生检查合格后，无需持续监督，可降低检查频次。（×）

8.营运经理在制定促