抽查回访录音流程操作及整改方案.pdfVIP

回访执行流程

作业流程图编制

流程名称回访录编号KFB021

音流程粟二华骆新平

文件编制单位客关部日期

主管

定义：回访的目的

是根据回访找出问题

点并进行改进，提升专

员的回访及邀约能力

开始

①进入系统

②选期和工号

③将导出

④导出后进行

⑤查找话

术是否存在问无问题

题

有问题

⑥开展部门例会制定整改

提升方案

⑦整改方案实施

⑧整改情况⑨执行

跟进

⑩执行通过，完成

结束

音乐分析

作图编制

流程名称回访记录编号KFB021

音流程粟二华骆新平

文件件单客关部日期

主管

义：声音具体

声音传出，传出。

改变你的技能，改变你的技能，保护你的客户。

改变方向的能力

开始

1声音简介

2日期和工号

3将回放

4取消后进行

5替换话

术是否存在询问无问题

题

有问题

第六展区示例

提升方案

7改变与改变

8整改情况9、不打架

跟进

10、完成

结束

回访执行流程说明及操作要点

作业指导书审核制作

流程名称回访流程编号KFB021粟二华骆新平

文件编制单位客关部日期

作业作业名称作业说明及操作要点辅助表单及资料

编号

主管每天上午/下午进入系统抽取回访/

①进入系统

邀约

进入系统后先选择需要抽取回访的日期和工

②选期和工号

号再进行查询

③将导出将所需回访明细查询出来后将导出