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演讲人：日期:商场楼层主管培训
目录CATALOGUE01岗位职责与角色定位02现场运营管理03团队管理与激励04顾客服务提升05应急处理能力06数据应用与改进
PART01岗位职责与角色定位
日常运营管理范围楼层秩序维护营业数据监控商品陈列规范检查负责监督商场公共区域卫生、灯光、温湿度等环境指标的达标情况，确保顾客购物体验舒适性。需定期巡检消防设施、安全通道及无障碍设施是否符合规范要求。指导商户遵守商场统一的陈列标准，包括货架高度、促销堆头位置、价签清晰度等细节，避免通道堵塞或视觉混乱影响整体形象。分析楼层客流量、销售额、坪效等关键指标，识别异常波动并制定调整策略，如优化动线设计或调整商户
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