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商场运营培训核心要点
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目录
01
顾客服务管理
02
安全保障体系
03
日常运营管理
04
营销推广策略
05
团队建设管理
06
数据分析与优化
01
顾客服务管理
接待标准化流程规范
制定标准化的问候语、引导语及告别语，要求员工保持微笑、目光接触和适度肢体语言，确保服务态度亲切专业。
统一服务话术与礼仪
针对咨询、导购、结账等不同场景细化操作步骤，例如顾客进店时需在3秒内响应，结账环节需主动说明促销活动并核对商品信息。
采用神秘顾客抽查、监控录像复盘等方式评估流程执行情况，考核结果与绩效挂钩以保障落地效果。
分场景流程设计
通过角色扮演强化突发情况
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