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门店销售岗位服务礼仪考试题

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

1.在接待顾客时，销售人员应保持的最佳站姿是？

A.双手叉腰，身体后仰

B.双脚分开与肩同宽，挺胸收腹

C.一腿跪地，另一腿站立

D.身体前倾，双手抱臂

2.当顾客询问产品价格时，销售人员的正确做法是？

A.直接报出最低价，不管顾客是否需要优惠

B.假装没听见，让顾客自己查看价签

C.详细解释价格构成，并根据顾客需求提供优惠方案

D.反复强调产品性价比，避免提及优惠

3.在北方地区，顾客进入门店后，销售人员应主动提供何种服务？

A.立即递上热饮，即使顾客表示不需要

B.询问是否需要帮助，并保持适当的距离

C.直接推荐冬季新品，忽略顾客的初始需求

D.让顾客自行浏览，无需过多打扰

4.当顾客对产品提出质疑时，销售人员的最佳回应方式是？

A.直接反驳，强调产品优势，不承认问题

B.保持沉默，等待顾客冷静后再解释

C.耐心倾听，确认问题后提供解决方案

D.告知同事处理，自己继续接待其他顾客

5.在南方地区，顾客购物时通常更注重？

A.产品价格，喜欢讨价还价

B.品牌知名度，对价格不太敏感

C.产品实用性，不太关注外观设计

D.购物环境，喜欢安静舒适的氛围

6.当顾客试穿衣物时，销售人员的正确做法是？

A.留在顾客身后，随时准备提供帮助

B.让顾客独自试穿，不闻不问

C.适度靠近，询问尺码和款式是否合适

D.直接评判顾客的试穿效果，建议其他尺码

7.在接待少数民族顾客时，销售人员应注意？

A.使用幽默的语言，活跃购物气氛

B.避免与顾客眼神接触，以防冒犯

C.尊重顾客的宗教习俗和语言习惯

D.推荐符合其民族审美的产品，忽略个人喜好

8.当顾客提出不合理的要求时，销售人员的正确处理方式是？

A.直接拒绝，避免引起冲突

B.委婉拒绝，并解释原因

C.满足顾客要求，即使违反公司规定

D.留下顾客联系方式，承诺后续处理

9.在节假日，门店销售人员的仪容仪表应？

A.穿着便装，节省化妆时间

B.穿着正式，但可适当简化发型

C.保持节日特色，如佩戴红色饰品

D.穿着暴露，吸引顾客注意

10.当顾客结账时，销售人员的正确做法是？

A.询问是否需要开发票，拖延结账时间

B.直接收款，不核对商品数量

C.主动提供发票，并确认顾客是否满意

D.让收银员全权负责，自己离开

二、多选题（共10题，每题3分，总计30分）

1.在接待顾客时，销售人员应具备哪些沟通技巧？

A.积极倾听，避免打断顾客

B.语言简洁，避免使用专业术语

C.语气亲和，保持微笑

D.快速推销，缩短顾客购物时间

2.在南方地区，门店的空调温度通常应控制在多少度左右？

A.18℃-22℃

B.20℃-24℃

C.25℃-28℃

D.26℃-30℃

3.当顾客投诉时，销售人员的正确处理步骤包括？

A.保持冷静，不与顾客争辩

B.认真记录顾客的投诉内容

C.立即向上级汇报，避免承担责任

D.提供解决方案，并跟进处理结果

4.在北方地区，冬季门店应提供哪些保暖设施？

A.暖风机或空调

B.毛巾或披肩供顾客使用

C.温水提供，供顾客洗手取暖

D.地板加热系统

5.当顾客对产品颜色不满意时，销售人员可以采取哪些措施？

A.推荐其他颜色或搭配方案

B.强调该颜色是流行趋势

C.告知顾客颜色是主观选择，无需纠结

D.提供调色服务，满足顾客个性化需求

6.在接待外国顾客时，销售人员应注意哪些文化差异？

A.使用简洁的英语，避免复杂句式

B.避免过于热情的肢体接触

C.尊重顾客的隐私，不主动询问收入

D.推荐具有中国特色的产品，即使顾客不喜欢

7.当门店人流量较大时，销售人员应如何应对？

A.提前准备好产品资料，快速响应顾客

B.保持微笑，即使忙碌也不失礼貌

C.让顾客排队等候，自己先处理其他事务

D.主动引导顾客，避免拥堵

8.在节假日，门店的促销活动通常包括？

A.限时折扣，吸引顾客抢购

B.赠送礼卡，增加顾客好感

C.会员积分兑换，提高复购率

D.组合套餐，提升客单价

9.当顾客对产品使用方法提出疑问时，销售人员的正确做法是？

A.演示产品使用，确保顾客理解

B.提供书面说明，方便顾客后续查阅

C.推荐其他产品，避免解释过多

D.告知顾客可以自行查看说明书

10.在接待老年人顾客时，销售人员应注意？

A.语速放慢，确保老年人能听清

B.使用通俗易懂的语言，避免专业词汇

C.主动提供帮助，如推购物车

D.推荐适合老年人的产品，忽略个人喜好

三、判断题（共10题，每题2分，总计20分）

1.