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质量改进试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

1.质量管理的基本原则中，强调以顾客为关注焦点的是？

A.文件化原则

B.持续改进原则

C.以顾客为关注焦点原则

D.管理的系统方法原则

2.PDCA循环中，代表“检查”阶段的是？

A.Plan

B.Do

C.Check

D.Act

3.在质量改进过程中，用于识别、收集和整理数据的基本工具是？

A.控制图

B.流程图

C.因果图

D.直方图

4.测量数据的类型，属于定序数据的是？

A.身高

B.体重

C.产品等级（优、良、中、差）

D.年龄

5.控制图用于监控过程变异，当控制图出现哪种情况时，表明过程可能存在特殊原因变异？

A.点子在中心线两侧随机波动

B.连续5个点子在中心线同一侧

C.点子呈现明显上升或下降趋势

D.点子在控制界限内随机波动

6.“六西格玛”管理旨在将过程的缺陷率降低到多少水平？

A.3.4ppm

B.99.73%

C.2σ

D.1σ

7.在DMAIC流程中，“C”代表的是什么阶段？

A.定义

B.测量

C.分析

D.控制

8.因果图（鱼骨图）主要用于？

A.监控过程变异

B.显示数据分布情况

C.分析影响产品质量的潜在原因

D.规划项目活动

9.质量改进项目成功的关键因素之一是？

A.高层管理者的支持

B.缺乏足够资源

C.一次性解决所有问题

D.靠运气

10.ISO9001质量管理体系标准的基础是？

A.七项质量管理原则

B.十三个方面指南

C.八项质量管理原则

D.十项审核原则

二、填空题

1.质量改进的最终目的是______。

2.因果图通常围绕四个基本原因进行展开，即人、机、料、法、环、______、______。

3.统计过程控制（SPC）的核心思想是将过程变异分为______和______。

4.在质量改进项目中，收集数据前需要明确数据收集的______、______和______。

5.“计划-实施-检查-处置”循环的首字母缩写是______。

三、判断题

1.质量改进只关注生产环节，与设计、采购等环节无关。()

2.任何过程都可以用控制图来进行监控。()

3.特殊原因变异是过程固有的，无法消除。()

4.流程图可以帮助我们理解一个过程从开始到结束的步骤和顺序。()

5.六西格玛管理只关注减少缺陷，不关注提升顾客满意度。()

6.数据分析只能使用统计方法，不能使用图形方法。()

7.质量改进需要所有组织成员的参与。()

8.石川图是另一种名称的因果图。()

9.ISO9001是强制性标准，所有企业都必须遵守。()

10.持续改进意味着每年都要进行一次大规模的改进活动。()

四、简答题

1.简述PDCA循环四个阶段的主要活动内容。

2.简述选择质量改进项目时应考虑的因素。

3.简述控制图上常见的判异规则。

4.简述质量改进与质量管理的区别与联系。

五、论述题

结合实际或想象中的例子，论述应用根本原因分析（如5Why法）解决一个质量问题的过程和步骤，并说明其重要性。

试卷答案

一、选择题

1.C

2.C

3.B

4.C

5.B

6.A

7.B

8.C

9.A

10.C

二、填空题

1.提高顾客满意度

2.测量，方法

3.普通原因，特殊原因

4.目的，对象，方法

5.PDCA

三、判断题

1.错

2.错

3.错

4.对

5.错

6.错

7.对

8.对

9.错

10.错

四、简答题

1.PDCA循环四个阶段的主要活动内容：

*P(Plan)计划阶段：识别问题或机会，收集相关信息，确定改进目标，制定改进计划和行动方案。

*D(Do)实施阶段：按照计划执行改进措施，小范围试点或全面推行。

*C(Check)检查阶段：监控实施过程，测量结果，将实际结果与计划目标进行比较，评估效果。

*A(Act)处置阶段：总结成功经验，将有效措施标准化，纳入组织常规运作；对于未达目标的问题，分析原因，重新进入P阶段进行下