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电子商务平台服务诚信保证承诺书3篇范文

电子商务平台服务诚信保证承诺书篇1

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

根据相关法律法规及电子商务行业规范，为维护消费者合法权益，提升服务质量，营造公平诚信的市场环境，承诺方在此作出如下承诺：

一、承诺事项

1.1承诺方保证所提供的电子商务平台服务内容真实、合法，符合国家及地方相关法律法规要求。

1.2承诺方将严格遵守电子商务平台运营规范，保证商品信息、服务条款、价格公示等内容的准确性，杜绝虚假宣传、误导性陈述等行为。

1.3承诺方承诺在平台交易过程中，尊重用户隐私，保护用户个人信息安全，未经用户同意不得泄露或用于其他商业用途。

1.4承诺方将建立健全用户投诉处理机制，及时响应并妥善解决用户提出的合理诉求，保证用户权益得到有效保障。

1.5承诺方承诺在平台运营过程中，公平对待所有用户，不得设置不合理交易条件，不得对特定用户进行差别待遇。

二、实施标准

2.1承诺方将制定并执行详细的平台服务管理制度，明确各环节操作流程及责任分工，保证服务质量的稳定性。

2.2承诺方承诺商品质量符合国家强制性标准，提供完善的售后服务体系，包括但不限于退换货、维修等服务。

2.3承诺方将定期对平台服务进行自查，发觉问题及时整改，保证各项服务指标达到行业领先水平。

2.4承诺方承诺在平台内推广的商品或服务，其广告宣传内容与实际提供的服务或商品一致，无夸大或虚假成分。

2.5承诺方将建立用户满意度调查机制，通过定期问卷调查、线上反馈等方式收集用户意见，并根据反馈结果优化服务。

三、监督考核

3.1承诺方接受上级主管部门、行业协会及社会公众的监督，主动公开平台运营报告，接受第三方机构进行的独立评估。

3.2承诺方承诺配合相关部门的监督检查，对检查中发觉的问题及时整改，并提交整改报告。

3.3承诺方将建立内部考核机制，明确服务质量考核标准，__________项指标纳入年度考核，考核结果与员工绩效挂钩。

3.4承诺方承诺对违反本承诺书的行为，将依法依规进行处理，并承担相应的法律责任。

3.5承诺方将定期公示服务承诺执行情况，接受用户和社会的监督，对未达标的项目制定专项改进计划。

四、生效变更

4.1本承诺书自签署之日起生效，承诺方将严格遵守承诺内容，任何变更需经双方书面确认。

4.2如国家法律法规或行业政策发生调整，承诺方将及时更新服务承诺内容，保证持续符合合规要求。

4.3承诺方承诺每半年进行一次承诺内容的自我评估，并可根据评估结果调整服务标准，提升用户体验。

4.4本承诺书作为承诺方与用户之间权利义务关系的补充说明，与相关法律法规、平台规则共同构成服务依据。

4.5如承诺方出现违反本承诺书的行为，用户有权向相关部门投诉，并要求承诺方承担相应的赔偿责任。

承诺人签名：________________________

签订日期：________________________

电子商务平台服务诚信保证承诺书篇2

承诺方：________________________

接收方：________________________

1.承诺依据

为维护电子商务交易秩序，保障消费者权益，提升平台服务品质，根据《_________电子商务法》《网络交易监督管理办法》及相关法律法规要求，承诺方就电子商务平台服务事宜作出如下承诺。

2.承诺事项

承诺方承诺严格遵守国家法律法规及行业规范，以诚信为本，提供规范、透明、安全的电子商务服务。具体承诺内容

（1）信息披露：承诺方将全面、真实、准确地在平台显著位置公示服务协议、隐私政策、用户协议等必要信息，明确双方权利义务，保证消费者知情权得到保障。

（2）交易安全：承诺方将采用技术手段保障交易数据安全，建立完善的账户安全管理制度，防止用户信息泄露、盗用等风险。

（3）商品质量：承诺方要求入驻商家提供符合国家标准的商品，并建立商品质量抽检机制，对不合格商品采取下架、处罚等措施。

（4）售后服务：承诺方将监督商家履行“七天无理由退货”等法定义务，并设立投诉处理机制，保证消费者合法权益得到有效救济。

（5）公平交易：承诺方禁止任何形式的垄断行为、不正当竞争及价格欺诈，保证平台内交易环境公平、公正。

3.行动方案

为落实上述承诺事项，承诺方制定分阶段实施计划

第一阶段：至________年________月________日，完成平台服务协议及隐私政策的修订与公示，建立用户信息保护制度。

第二阶段：至________年________月________日，上线交易安全保障系统，实现交易数据加密存储及异常行为监测。

第三阶段：