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美发店长综合能力考试题及答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在美发店管理中，以下哪项不属于店长日常核心职责？

A.制定门店销售目标

B.客户投诉处理

C.店面日常清洁

D.美发技术培训

2.若客户对发型效果不满意，店长应优先采取哪种沟通方式？

A.直接反驳客户意见

B.安排其他发型师重新操作

C.耐心倾听并引导客户表达需求

D.强调技术已尽最大努力

3.美发店库存管理中，哪种方法最能有效减少损耗？

A.定期盘点所有产品

B.优先进货热门产品

C.按需进货以降低囤积风险

D.提高产品单价弥补损耗

4.门店员工离职率过高时，店长应首先分析哪方面原因？

A.薪资待遇

B.客户评价

C.店长管理风格

D.竞争对手薪资

5.若店内某款染发产品销量持续低迷，店长应如何应对？

A.减少该产品陈列位置

B.临时降价促销

C.分析竞品同类产品优势

D.直接淘汰该产品

6.美发店服务流程中，哪个环节最能体现客户体验？

A.洗护操作

B.剪发设计沟通

C.收费结算

D.事后回访

7.若客户对某发型师服务态度投诉，店长应如何处理？

A.直接指责发型师

B.调查后私下沟通

C.当面询问客户具体不满

D.立即解雇发型师

8.美发店员工培训中，哪种内容最需反复强调？

A.新品操作视频学习

B.服务话术规范

C.仪器使用技巧

D.销售话术演练

9.若店内顾客排队时间过长，店长应优先解决哪个问题？

A.加班员工调配

B.优化预约系统

C.提高服务效率

D.宣传自助服务

10.美发店品牌形象塑造中，以下哪项最直接影响客户忠诚度？

A.店面装修风格

B.服务流程标准化

C.会员优惠力度

D.社交媒体宣传

二、多选题（每题3分，共10题）

1.美发店长日常需关注哪些数据指标？

A.顾客到店率

B.人均消费金额

C.产品毛利率

D.员工出勤率

2.若员工对薪酬不满，店长可采取哪些激励措施？

A.绩效奖金

B.表彰优秀员工

C.提供晋升机会

D.减少工作时长

3.美发店客户投诉处理中，店长需掌握哪些技巧？

A.倾听客户诉求

B.调解矛盾双方

C.提供解决方案

D.记录投诉内容

4.店长如何提升门店服务效率？

A.优化预约系统

B.明确岗位职责

C.减少服务流程环节

D.增加员工数量

5.美发店员工团队建设中，哪些活动有助于增强凝聚力？

A.定期团建活动

B.技术竞赛

C.绩效考核排名

D.生日福利

6.若店内出现卫生问题，店长需采取哪些措施？

A.立即整改现场

B.检查员工操作规范

C.加强清洁培训

D.对涉事员工处罚

7.美发店营销活动策划中，哪些因素需重点考虑？

A.目标客户群体

B.活动预算

C.竞争对手动态

D.产品利润空间

8.店长如何有效管理员工情绪？

A.营造积极工作氛围

B.及时沟通工作压力

C.设立情绪宣泄渠道

D.强制休假制度

9.美发店成本控制中，哪些方面可优化？

A.能源使用效率

B.产品采购渠道

C.员工培训成本

D.店面租金调整

10.若客户提出特殊定制需求，店长需评估哪些因素？

A.技术可行性

B.成本合理性

C.交付时间

D.客户支付能力

三、判断题（每题1分，共10题）

1.美发店长需每日检查库存，但无需关注员工情绪。（×）

2.客户投诉时，店长应优先安抚情绪再解决问题。（√）

3.美发店员工绩效考核只看销售业绩。（×）

4.店长可通过增加促销力度提升长期客户留存。（×）

5.美发店卫生标准需符合当地市场监管要求。（√）

6.员工培训后无需考核，实践即可证明能力。（×）

7.店长需定期分析竞品动态以调整自身策略。（√）

8.美发店员工离职率高可能因薪资过低。（×）

9.店长可通过强制加班提高门店服务效率。（×）

10.客户满意度调查结果无需纳入绩效考核。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述美发店长如何平衡员工高薪与门店利润的关系？

（答：制定合理的薪酬体系，结合绩效奖金、提成制度；优化成本控制，如采购渠道、能源管理；提升服务客单价，减少低价竞争；定期培训员工技能，提高服务附加值。）

2.若店内出现员工内部矛盾，店长应如何处理？

（答：保持中立，分别倾听双方诉求；明确指出问题所在，引导换位思考；制定公平解决方案，如调岗或调解；加强团队建设，如团建活动、沟通培训。）

3.美发店长如何提升新员工入职后的留存率？

（答：完善岗前培训体系，包括技术实操、服务流程、企业文化；提供导师制度，安排老员工带教；建立阶段性考核机制，及时反馈成长；给予晋升通道，如技术骨