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(2025年)全国物业管理师考试物业管理综合能力试题及答案

一、单项选择题（共20题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1.根据《民法典》物权编规定，建筑区划内规划用于停放汽车的车位、车库的归属，首先应依据（）确定。

A.业主大会决议

B.开发商销售广告

C.建设工程规划许可证

D.当事人通过出售、附赠或者出租等方式约定

答案：D

2.某物业服务企业在电梯日常巡检中发现曳引钢丝绳磨损超过安全标准，正确的处理流程是（）。

A.立即停用电梯并通知维保单位，同时向业主公告

B.记录在案并等待下一次月度维保处理

C.降低电梯载重继续使用，同时联系采购新钢丝绳

D.仅口头通知维保单位，不向业主说明情况

答案：A

3.下列关于物业管理服务成本构成的说法中，错误的是（）。

A.绿化养护费包括绿化工具购置费、绿化用水费

B.公共设施设备日常运行维护费不含电梯大修费用

C.清洁卫生费包括垃圾外运费和清洁工具购置费

D.人员费用仅指秩序维护员和保洁员的工资

答案：D

4.业主大会作出筹集建筑物及其附属设施的维修资金的决定，应当经参与表决专有部分面积（）以上的业主且参与表决人数（）以上的业主同意。

A.四分之三；四分之三

B.三分之二；三分之二

C.四分之三；三分之二

D.三分之二；四分之三

答案：A

5.某小区因暴雨导致地下车库积水，物业服务企业启动应急预案时，首要措施是（）。

A.组织人员转移车库内车辆

B.调用抽水设备排除积水

C.关闭车库入口并设置警示标识

D.通知保险公司现场勘查

答案：C

6.智能化物业管理系统中，用于实时监测消防设施运行状态的子系统是（）。

A.门禁管理系统

B.能耗监测系统

C.消防联动控制系统

D.电梯监控系统

答案：C

7.物业服务企业与业主发生服务纠纷时，可通过“业主决策电子投票系统”解决的事项是（）。

A.选聘新的物业服务企业

B.处理个别业主占用公共区域行为

C.协商某户空调外机安装位置

D.调解业主间邻里噪音纠纷

答案：A

8.根据《物业管理条例》，建设单位在前期物业管理阶段应当提供的物业管理用房，其建筑面积不得少于（）平方米，且不低于物业总建筑面积的（）。

A.50；0.2%

B.100；0.3%

C.150；0.5%

D.200；1%

答案：B

9.某业主因房屋漏水问题多次向物业反映未得到有效处理，遂拒交物业费。物业服务企业起诉时，业主提出的下列抗辩理由中，法院不予支持的是（）。

A.物业服务企业未履行维修义务导致房屋损失扩大

B.物业费收支明细从未向业主公开

C.小区公共区域绿化长期无人修剪

D.个人房屋专有部分漏水属于开发商质量问题

答案：D

10.下列关于物业管理档案管理的说法中，正确的是（）。

A.业主入住资料保存期不得少于5年

B.设施设备维修记录应永久保存

C.物业服务合同终止后，档案可移交给新物业或业主委员会

D.业主个人信息可用于第三方合作推广

答案：C

11.社区治理中，物业服务企业参与“红色物业”建设的核心任务是（）。

A.提高物业费收缴率

B.协助社区党组织联系服务群众

C.承接政府购买的公共服务项目

D.参与制定社区居民公约

答案：B

12.某小区实施垃圾分类管理，物业服务企业应重点做好的工作是（）。

A.强制要求业主分类投放

B.配置分类垃圾桶并定期清洗

C.对未分类业主进行罚款

D.代替业主完成垃圾分拣

答案：B

13.电梯困人事件中，物业服务企业现场人员的正确处置步骤是（）。

①安抚被困人员情绪②联系电梯维保单位③确认电梯所在楼层④启动紧急报警装置

A.③→①→④→②

B.②→①→③→④

C.①→③→②→④

D.④→③→①→②

答案：A

14.物业服务企业运用大数据分析业主需求时，需重点关注的伦理问题是（）。

A.数据分析的技术准确性

B.业主个人信息的隐私保护

C.数据来源的合法性

D.分析结果对服务改进的指导作用

答案：B

15.下列属于物业管理民事责任承担方式的是（）。

A.警告

B.罚款

C.赔偿损失

D.行政拘留

答案：C

16.前期物业管理阶段，建设单位与物业服务企业签订的合同是（）。

A.物