《跨境电商实务》 课件 项目九 跨境电商客服.pptx

;;;;目标客群画像三维模型;;;;;开发信决定客服绩效;;;产品卖点提炼金字塔;;跟进节奏与话术序列;;;;信息核对四步闭环;;;;;;;;;;;用户评论速用话术;推荐话术合规红线;;;;售前客服下单协助全景;;支付方式灵活推荐;订单核对与提交确认;;;;;;;;;;管理订单：价值与速卖通入口;;订单催付模板：赠礼引导;;价格修改后即时通知;取消订单规则说明;;;;;;;购物旺季物流延迟说明;通用物流问题致歉与升级;;货物妥投提醒与查收;;;货物丢失调查与补偿;丢件补偿策略二选一;;;;;;;处理售后服务请求;退货申请第一步：填表与拍照;退货物流：上门取件承诺;退货退款节点：到货即退;换货开