需求分析与需求调研表.docVIP

需求分析与需求调研表工具模板

一、适用场景与价值

需求分析与需求调研是项目启动、产品迭代或流程优化前的核心环节，本工具模板适用于以下场景：

新产品开发：在未明确市场或用户需求时，通过调研收集核心痛点，定义产品方向；

现有功能优化：针对现有产品/服务的不足，通过用户反馈挖掘改进点；

跨部门需求对接：当多个部门或角色对需求存在分歧时，通过标准化调研统一认知；

外部客户需求收集：面向客户或合作伙伴，系统化获取定制化需求。

通过规范的调研流程和模板，可避免需求遗漏、模糊表述等问题，保证后续开发/实施方向与目标一致，降低沟通成本和项目风险。

二、详细操作流程

第一步：明确调研目标与范围

核心任务：清晰界定“为什么要调研”“调研什么”“调研到什么程度”。

目标拆解：根据项目背景（如“提升用户留存率”“开发新功能模块”），列出具体调研目标（如“明确用户流失的核心原因”“收集目标用户对新功能的偏好”）；

范围界定：明确调研对象（如“20-30岁职场女性”“华东区销售团队”）、调研内容边界（如“仅限登录功能优化，不涉及支付流程”）；

输出物：《调研目标与范围说明书》（简要说明目标、范围、预期成果）。

第二步：组建调研团队与分工

核心任务：保证调研覆盖多视角，避免单一角色主观判断。

核心角色：

需求发起人（如总监）：明确业务目标，对需求最终结果负责；

产品经理：设计调研方案，主导需求分析与文档输出；

业务专家（如业务主管）：提供业务流程、规则等专业信息；

技术代表（如技术经理）：评估需求技术可行性，提出实现约束；

用户代表（如核心用户）：提供真实使用场景与反馈。

分工明确：谁设计调研工具、谁执行访谈、谁整理数据、谁输出文档，需提前确认。

第三步：选择调研方法并设计工具

核心任务：根据目标与对象，匹配最合适的调研方式，设计标准化工具。

常用调研方法：

深度访谈：针对复杂需求（如大型系统改造），与5-8名关键用户/业务专家一对一交流，挖掘隐性需求；

问卷调查：针对广泛需求（如功能满意度调研），通过结构化问题收集量化数据（样本量建议≥50份）；

用户观察：针对流程优化（如线下服务环节），实地观察用户操作行为，记录痛点；

竞品分析：针对差异化需求，研究竞品功能与用户评价，提炼可借鉴点。

工具设计要点：

问题需具体、无引导性（如避免“您认为这个功能很好吗？”，改为“您使用该功能时遇到过哪些困难？”）；

区分“必填项”与“选填项”，保证核心信息完整；

兼顾开放性问题（如“其他建议”）与封闭性问题（如“评分1-5分”）。

第四步：执行调研与信息收集

核心任务：按计划开展调研，保证信息真实、全面。

访谈执行：提前3天告知访谈主题与时长，准备好录音设备（需征得同意），记录关键信息（如用户原话“每次导出数据要重复5次操作，太麻烦了”）；

问卷发放：通过合适渠道（如企业邮件）投放，设置填写截止时间，及时提醒未完成者；

现场观察：明确观察重点（如操作步骤、耗时、异常情况），用表格记录场景、行为、问题三要素；

信息同步：每日收集数据后，团队内部简要同步进展，避免方向偏差。

第五步：需求整理与初步分析

核心任务：将原始信息转化为结构化需求，提炼核心诉求。

信息分类：按“业务需求”（如“提升审批效率”）、“用户需求”（如“希望一键提交”）、“功能需求”（如“开发批量功能”）分类；

去重与合并：删除重复表述（如3人提到“导出速度慢”，合并为1条需求）；

需求描述标准化：用“谁+在什么场景下+希望+实现什么+为什么”的格式描述（如“销售员在出差时，希望手机端能查看客户订单，以便及时跟进”）；

建立需求池：用Excel或工具（如Jira）记录需求，包含唯一ID、描述、来源、优先级（暂定）等字段。

第六步：需求评审与优先级排序

核心任务：团队共识需求价值，明确实施顺序。

评审会议：邀请所有相关角色参与，逐条过需求，明确“是否合理”“是否必要”“是否有更优方案”；

优先级评估维度：

业务价值：对核心目标（如营收、效率）的贡献度；

用户价值：解决用户痛点的紧急程度；

实现成本：开发/实施所需资源（人天、金额）；

战略匹配度：是否符合公司长期规划。

优先级排序方法：采用MoSCoW法（必须有Must、应该有Should、可以有Could、暂不会有Won’t）或KANO模型（基本型、期望型、兴奋型需求），输出《需求优先级清单》。

第七步：需求确认与文档输出

核心任务：形成最终需求文档，获得相关方签字确认。

文档内容：

引言：项目背景、目标、范围；

需求明细：按优先级列出需求，包含描述、验收标准、来源；

非功能需求：功能（如“页面加载≤3秒”）、安全（如“数据加密存储”）、兼容性（如“支持Chrome最新版本”）等；

假设与约束：如“假设用户具备基础操作能力”“受限于现有系统架构，无法实现功能