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商务礼仪、错误的商务礼仪-3

03

社交礼仪

3.1语言沟通

1.礼貌用语不离身

良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒

请、您、您好、对不起、谢谢、再见

请字不离口、谢字随身走

我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始

3.1语言沟通

2.职场用语软垫式

再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子，就可以坐的舒服

——考虑了人们的感受

软垫式言辞+拜托语气

3.1语言沟通

3.基本原则多赞美

每个人的内心深处最深切的渴望是得到别人的赞美。——林肯

我可以凭着别人的赞赏愉快地生活两到三个月。——马克•吐温

赞美

发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，说明你谦虚好学。——乔治•梅奥

案例：达尔文赴宴

3.1语言沟通

4.莫以自我为中心

让对方多谈自己

多讲对方感兴趣且积极乐观的话题

安全话题

轻松话题

商务交往五不谈

私人问题五不问

历史

地理

建筑

风土人情

艺术

政治宗教

机密

同事

低俗

隐私

收入

年龄

婚姻家庭

健康

经历

影视

体育

时尚

天气

小吃

3.2电话礼仪

1.接电话

三声内接听，因故未及时接听说抱歉；

应先问候，然后自报家门；

a、接听外部电话时：“您好，XX公司！”

b、接听内部电话时：“您好，XX部！”

不可以“喂，喂”或者“你是谁呀”像查户口似的。

声音适中、愉快、亲切；

微笑接听电话，你的微笑对方听得见；

3.2电话礼仪

2.代接电话

被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听；

“请问您是找××吗？他/她临时有事走开了，需要我代为转达吗？”或“请您稍后再来电话好吗？”

切忌只说“不在”，应做好记录（5W1H）后转达；

永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。

3.2电话礼仪

3.拨打电话

公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间等时间段。

时间

私人电话不要在办公室打，要避开同事，打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。

空间

无重要事情，牢记三分钟原则。

时长

3.2电话礼仪

3.拨打电话

内容

3.2电话礼仪

4.挂断电话

如果自己有事不宜长谈，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”；

中止电话时应恭候对方先挂电话，不宜“越位”抢先；

一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话；

被骚扰的电话，可以先挂，比如卖商铺，装修房子，投资黄金，各种广告等。