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旅游企业合同管理流程与范本

在旅游行业的运营实践中，合同是规范业务行为、明确权利义务、防范经营风险的基石。一套科学、严谨的合同管理流程，辅以规范实用的合同范本，不仅能够保障旅游企业的合法权益，更能提升企业整体的运营效率和品牌信誉。本文将从合同管理的全流程入手，结合旅游行业特性，阐述关键环节的操作要点，并提供几类核心合同的范本框架，以期为旅游企业提供有益的参考。

一、旅游企业合同管理的核心流程

旅游企业的合同管理，绝非简单的签订与存档，而是一个贯穿合同起草、审核、签订、履行、变更、终止直至归档的全生命周期管理过程。

（一）合同的准备与起草阶段

此阶段是合同管理的源头，其质量直接影响后续风险。

1.业务洽谈与需求明确：业务部门在与合作方（如地接社、酒店、交通供应商、游客等）初步接洽时，应清晰界定合作范围、服务标准、价格、数量、履行期限等核心要素，并对合作方的资质、信誉、履约能力进行初步评估。对于重要合作方，背景调查必不可少。

2.标准合同文本的选用与定制：企业应根据自身业务特点，制定一套或多套标准合同文本体系，如《境内旅游服务合同》、《出境旅游服务合同》、《团队旅游合作协议》、《酒店采购协议》等。标准文本应尽可能涵盖常见条款，以提高效率并减少重复劳动。对于非标准业务或特殊需求，可在标准文本基础上进行针对性修改，或重新起草。

3.合同起草的基本原则：合同条款应做到意思表示真实、内容合法合规、条款明确具体、权利义务对等。特别是涉及服务质量、安全保障、费用结算、违约责任、不可抗力等关键条款，必须清晰、无歧义。

（二）合同的审核与审批阶段

合同的审核是防范风险的关键屏障。

1.业务部门初审：合同承办部门（业务部门）负责人应对合同的商业可行性、条款与洽谈内容的一致性、合作方信息的真实性等进行初审。

2.法律与合规审核：企业法务人员或外聘法律顾问应对合同的合法性、合规性、完整性、严谨性进行审核。重点关注合同主体资格、权利义务设置、违约责任、争议解决方式、知识产权、保密条款等。

3.财务审核：财务部门应对合同中的付款方式、金额、税务处理、发票开具等财务相关条款进行审核，确保符合企业财务制度和国家财税法规。

4.审批流程：根据合同的性质、金额、重要程度等，设定不同层级的审批权限和审批流程。确保合同在正式签订前得到相应管理层的批准。审批过程应有书面记录。

（三）合同的签订与履行阶段

合同签订是权利义务确立的标志，履行是实现合同目的的关键。

1.合同签订：合同文本经审核无误并获得批准后，方可正式签订。签约各方应核对签约代表的授权委托书及身份信息，确保签字盖章真实有效。合同文本原则上应采用书面形式，提倡使用企业统一印制的合同用纸。

2.合同用印管理：严格执行企业印章管理规定，合同专用章应由专人保管，用印前需履行审批手续，并做好用印登记。

3.履约跟踪与监控：合同签订后，业务部门为履约的第一责任人，应严格按照合同约定履行己方义务，并密切关注合作方的履约情况。建立合同履约台账，对关键节点进行跟踪，如服务提供、款项支付、验收等。

4.合同变更与解除：在合同履行过程中，如因客观情况发生变化需要变更或解除合同，应与合作方协商一致，并签订书面的变更或解除协议，履行相应的审核审批程序。

5.争议处理：如在履约过程中发生争议，应首先尝试友好协商解决；协商不成的，按照合同约定的争议解决方式（如仲裁或诉讼）处理。在处理争议过程中，应注意保全相关证据。

（四）合同的归档与后评估阶段

合同的归档是管理的延续，后评估是持续改进的基础。

1.合同归档：合同履行完毕或终止后，业务部门应将合同文本（包括主合同、附件、补充协议、变更协议、履行过程中的重要单据等）整理齐全，按照企业档案管理规定进行归档保存。电子合同与纸质合同具有同等效力，应建立完善的电子档案管理系统。

2.合同台账管理：建立健全合同台账，对合同的基本信息、履行情况、付款情况、纠纷情况等进行记录，便于查询和统计分析。

3.合同后评估：定期对已履行完毕的合同进行回顾与评估，总结经验教训，分析合同管理中存在的问题，如合同条款的合理性、合作方的履约能力、风险防范的有效性等，以不断优化合同管理流程和标准文本。

二、旅游企业常用合同范本框架

以下提供几类旅游企业常用合同的范本框架，企业可根据自身业务特点和实际需求进行调整和完善，并在正式使用前咨询专业法律人士的意见。

（一）境内旅游服务合同（示范文本）

合同编号：[自行编制]

甲方（旅游者）：

姓名：_________身份证号码：_________

联系电话：_________紧急联系人及电话：_________

乙方（旅行社）：

名称：_________营业执照注册号：_________

法定代表人/负责人：___