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医院卫生院提升患者就医体验工作总结

医院卫生院提升患者就医体验工作总结

背景

随着社会经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，人民群众对医疗服务的质量和体验有了更高的期望。同时，国家也高度重视医疗卫生服务体系的建设，将提升患者就医体验作为深化医药卫生体制改革、改善民生的重要内容。在此背景下，我院卫生院积极响应国家号召，以患者为中心，全面开展提升患者就医体验的工作，致力于为患者提供更加优质、高效、便捷、温馨的医疗服务。

工作回顾

优化就诊流程

1.挂号与预约服务：为解决患者挂号排队时间长的问题，我院卫生院推出了多种挂号方式，包括现场挂号、电话预约挂号、微信公众号预约挂号等。同时，优化了预约系统，延长了预约时间范围，方便患者提前安排就诊。通过这些措施，患者挂号排队时间平均缩短了[X]分钟。

2.就诊秩序管理：加强了就诊区域的秩序管理，设置了明显的引导标识，安排了导医人员为患者提供引导服务。同时，实行了叫号就诊制度，确保患者有序就诊，减少了患者在候诊区的等待时间和混乱情况。

3.检查检验流程优化：整合了检查检验科室的资源，优化了检查检验流程。通过信息化手段，实现了检查检验申请单的电子化传输，患者无需在不同科室之间来回奔波。同时，缩短了检查检验报告的出具时间，大部分检查检验项目当天即可出结果。

提升医疗服务质量

1.加强医护人员培训：定期组织医护人员参加业务培训和服务意识培训，提高医护人员的专业技能和服务水平。培训内容包括医疗技术、沟通技巧、医患关系处理等方面。通过培训，医护人员的业务能力和服务意识得到了明显提升。

2.推行优质护理服务：开展了优质护理服务活动，加强了对患者的生活护理、心理护理和健康指导。护理人员实行责任制护理，为患者提供全程、全面、个性化的护理服务。同时，加强了护理质量管理，确保护理安全。

3.强化医疗安全管理：建立健全了医疗安全管理制度，加强了对医疗质量的监控和评估。定期开展医疗安全隐患排查和整改工作，加强了对手术、输血、用药等关键环节的管理。通过这些措施，有效降低了医疗事故的发生率。

改善就医环境

1.硬件设施改造：对医院卫生院的基础设施进行了改造和升级，改善了门诊、病房的环境条件。增加了候诊区的座椅数量，安装了空调、饮水机等设备，为患者提供了更加舒适的候诊环境。同时，对病房进行了装修，改善了病房的卫生条件和居住环境。

2.环境卫生管理：加强了医院卫生院的环境卫生管理，增加了保洁人员的数量，提高了保洁工作的频率和质量。定期对医院的公共区域进行消毒和清洁，确保医院环境整洁、卫生。

3.绿化美化工作：加强了医院的绿化美化工作，在医院内种植了各种花草树木，打造了优美的园林式环境。同时，在病房内摆放了鲜花和绿植，为患者营造了温馨、舒适的就医氛围。

加强医患沟通

1.建立医患沟通机制：建立了多种医患沟通渠道，包括医护人员与患者面对面沟通、电话回访、意见箱等。医护人员在诊疗过程中主动与患者沟通，了解患者的需求和意见，及时解答患者的疑问。同时，定期对出院患者进行电话回访，了解患者的康复情况和对医疗服务的满意度。

2.开展健康教育活动：定期举办健康教育讲座和咨询活动，向患者普及疾病防治知识和健康生活方式。通过这些活动，提高了患者的健康意识和自我保健能力，增强了患者对医护人员的信任。

3.处理患者投诉：建立了患者投诉处理机制，及时受理和处理患者的投诉。对患者的投诉进行认真调查和分析，查找问题根源，采取相应的整改措施。同时，将处理结果及时反馈给患者，做到事事有回音，件件有着落。

成绩亮点

患者满意度显著提高

通过开展提升患者就医体验的工作，患者对医院卫生院的满意度得到了显著提高。根据第三方调查机构的调查结果显示，患者对医院卫生院的总体满意度达到了[X]%，较去年同期提高了[X]个百分点。其中，对挂号、就诊、检查检验等流程的满意度达到了[X]%，对医护人员服务态度的满意度达到了[X]%，对就医环境的满意度达到了[X]%。

医疗服务效率明显提升

优化就诊流程后，患者的就诊时间明显缩短。挂号排队时间平均缩短了[X]分钟，候诊时间平均缩短了[X]分钟，检查检验报告出具时间平均缩短了[X]小时。同时，医疗服务的效率也得到了提高，医院卫生院的门诊量和住院量较去年同期分别增长了[X]%和[X]%。

医护人员服务意识和业务能力增强

通过加强医护人员培训和开展优质护理服务活动，医护人员的服务意识和业务能力得到了明显增强。医护人员更加注重与患者的沟通和交流，主动为患者提供优质的医疗服务。同时，医护人员的专业技能也得到了提高，能够更好地为患者诊断和治疗疾病。

医院卫生院形象得到提升

改善就医环境和加强医患沟通后，医院卫生院的形象得到了提升。医院卫生院的环境更加整洁、卫生、舒适，医患关系更加和谐、融洽。这些都吸引了更多的患者前来就医