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IT系统维护外包服务合同

第一章总则

第一条合同背景

甲方（以下简称“客户”）鉴于业务发展需要，将其信息技术的系统维护工作外包给乙方（以下简称“服务提供商”），为确保双方的权利和利益，特订立本合同。

第二条合同目的

本合同旨在明确双方在IT系统维护外包服务过程中的权利、义务和责任，确保服务提供商提供高质量的服务，满足客户的需求。

第二章服务内容与范围

第三条服务内容

乙方负责甲方IT系统的日常运维管理，包括服务器、网络设备、存储设备等硬件设施以及操作系统、数据库、应用软件等软件系统的维护。

乙方负责甲方IT系统的安全防护，确保系统安全稳定运行，防止网络攻击、病毒感染等安全事件的发生。

乙方负责甲方IT系统的升级改造，根据甲方业务发展需求，对系统进行升级和优化。

乙方提供7x24小时技术支持，确保甲方在遇到问题时能够及时得到解决。

第四条服务范围

乙方负责甲方IT系统中所有硬件设施的维护，包括但不限于服务器、交换机、路由器、防火墙等。

乙方负责甲方IT系统中所有软件系统的维护，包括但不限于操作系统、数据库、中间件、应用软件等。

乙方负责甲方IT系统的网络安全，包括但不限于网络安全策略的制定、安全设备的配置、安全事件的监测和处理等。

乙方负责甲方IT系统的数据备份与恢复，确保数据的安全和完整性。

第三章服务期限与费用

第五条服务期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

第六条费用

乙方向甲方提供IT系统维护外包服务，甲方应支付乙方服务费用，具体金额及支付方式详见本合同附件。

乙方应按照甲方要求，提供相关服务，不得擅自增加服务内容或提高服务标准。

甲方应按照约定时间支付服务费用，逾期支付的，应按照逾期天数支付违约金。

第四章违约责任与争议解决

第七条违约责任

乙方未按照约定提供服务的，甲方有权要求乙方在规定时间内予以纠正，并按照逾期天数支付违约金。

甲方未按照约定时间支付服务费用的，乙方有权要求甲方在规定时间内支付，并按照逾期天数支付违约金。

因不可抗力导致一方不能履行合同的，受影响方有权请求变更或解除合同。

第八条争议解决

双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第五章其他约定

第九条保密条款

双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密和机密信息，应予以严格保密。

保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

第十条合同的修改与补充

本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

本合同的修改与补充应采用书面形式，经双方签字盖章后生效。

第十一条合同的解除与终止

在合同有效期内，除非合同另有约定，任何一方不得单方面解除或终止合同。

一方违反合同约定，导致合同无法继续履行的，另一方有权解除合同。

第六章附则

第十二条合同的生效、无效和解除

本合同自双方签字盖章之日起生效。

本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

本合同附件为乙方提供的服务内容、服务范围、服务费用等详细信息。

甲方（盖章）：______________________

乙方（盖章）：______________________

签订日期：______________________###特殊的应用场合及增加的条款

远程服务支持

条款增加:

乙方应在接到甲方故障报告后，多长时间内响应并提供技术支持。

远程支持时，乙方应遵守甲方网络安全和数据保护的相关规定。

远程访问权限的授予、撤销及访问日志的保存要求。

现场服务支持

条款增加:

乙方现场技术人员应满足的资质和背景要求。

现场服务的时间安排及提前通知甲方的规定。

乙方在现场作业时对甲方设施和人员的保护措施。

数据安全和隐私保护

条款增加:

乙方在处理甲方数据时的保密义务和数据处理的具体规则。

乙方应遵守的个人信息保护法律法规。

数据泄露应急响应计划和责任分配。

系统升级和迁移

条款增加:

系统升级和迁移的时间表和流程。

乙方在进行升级和迁移前应与甲方沟通确认的事项。

升级和迁移过程中风险的评估和缓解措施。

灾难恢复和备份

条款增加:

乙方备份策略的具体内容和要求。

灾难恢复计划的内容和测试频率。

乙方在发生灾难时应采取的紧急措施。

详细的附件列表及要求

服务范围详细说明

详细列出乙方需提供的所有服务项目，包括服务类型、服务内容、服务标准等。

服务时间表

明确乙方提供各项服务的具体时间安排，包括定期维护、系统升级等。

技术支持矩阵

详细说明乙方技术支持的服务级别，包括响应时间、解决时间等。

保密协议

具体规定双方在合同执行过程中所涉及的保密信息和数据的安全处理方式。

服务费用明细表

详细列出服务费用的构成，包括基础服务