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快递物流行业配送服务优化协议

合同编号：【空】

第一章总则

1.1协议目的

1.1.1本协议旨在明确甲乙双方在快递物流行业配送服务优化过程中的权利、义务和责任，保证配送服务的质量和效率，促进双方合作关系的稳定发展。

1.2定义与解释

1.2.1本协议中，除非上下文另有说明，以下词语具有以下含义：

a)“甲方”指提供快递物流行业配送服务的公司或个体经营者。

b)“乙方”指使用甲方快递物流配送服务的客户。

c)“配送服务”指甲方根据本协议约定，为乙方提供的配送物品的服务。

d)“配送物品”指乙方委托甲方配送的各类物品。

1.3协议期限

1.3.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为【空】年。

1.4适用范围

1.4.1本协议适用于甲方为乙方提供的所有配送服务。

1.5保密条款

1.5.1双方对本协议内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

第二章服务内容与标准

2.1服务内容

2.1.1甲方应按照乙方要求，提供以下配送服务：

a)收货地址核实；

b)快递物品的打包、装卸；

c)配送物品的运输；

d)配送物品的投递；

e)配送过程中的信息反馈。

2.2服务标准

2.2.1甲方提供的配送服务应满足以下标准：

a)配送物品在规定的时间内送达；

b)配送物品的完好无损；

c)配送过程中信息反馈及时、准确；

d)配送人员服务态度良好，礼貌待人。

第三章配送流程

3.1订单接收

3.1.1乙方应提前向甲方提交配送订单，订单内容应包括但不限于配送物品的名称、数量、收货地址等信息。

3.2物品打包

3.2.1甲方应按照乙方提供的订单信息，对配送物品进行打包，保证包装牢固，防止在运输过程中损坏。

3.3物品运输

3.3.1甲方应选择合适的运输工具，保证配送物品安全、及时送达。

3.4物品投递

3.4.1甲方配送人员应按照约定的时间和地址进行投递，并与乙方或其指定人员确认收货。

3.5信息反馈

3.5.1甲方应在配送过程中及时向乙方反馈配送进度，保证乙方了解配送情况。

第四章费用与支付

4.1费用构成

4.1.1配送服务费用由以下部分构成：

a)运输费用；

b)打包费用；

c)其他相关费用。

4.2费用结算

4.2.1双方应根据实际发生的费用，按照约定的结算方式进行结算。

4.3付款方式

4.3.1乙方应按照约定的付款方式，在配送服务完成后支付费用。

第五章服务质量保证

5.1质量监督

5.1.1甲方应设立专门的质量监督部门，对配送服务进行监督，保证服务质量。

5.2质量投诉

5.2.1乙方对配送服务有异议的，应及时向甲方提出投诉，甲方应在接到投诉后【空】日内给予答复。

5.3质量改进

5.3.1甲方应根据乙方的反馈和投诉，对配送服务进行持续改进，提高服务质量。

第六章物品损坏与赔偿

6.1物品损坏认定

6.1.1任何配送过程中发生的物品损坏，甲方应立即停止配送并通知乙方。

6.1.2乙方应在收到通知后【空】小时内确认物品损坏情况，并要求甲方提供损坏物品的详细描述和照片。

6.2责任判定

6.2.1如经核实，物品损坏由甲方原因造成，甲方应承担全部赔偿责任。

6.2.2如经核实，物品损坏非甲方原因造成，如天气原因、第三方损坏等，甲方不承担责任。

6.3赔偿标准

6.3.1甲方赔偿金额根据实际损失确定，包括物品本身的损失以及乙方因此产生的合理费用。

6.4赔偿流程

6.4.1乙方应在发觉物品损坏后，立即向甲方提出赔偿申请。

6.4.2甲方在收到赔偿申请后【空】日内，完成赔偿金额的核算并向乙方支付。

第七章配送时间保证

7.1配送时间约定

7.1.1甲方应保证在约定的配送时间内完成配送服务。

7.1.2配送时间指从甲方接收配送订单到物品送达收货地址的时间。

7.2配送时间延迟

7.2.1如因不可抗力因素（如自然灾害、交通拥堵等）导致配送时间延迟，甲方应及时通知乙方，并尽可能减少延迟时间。

7.3时间延迟责任

7.3.1若配送时间延迟超过双方约定的容忍时间，甲方应向乙方支付延迟赔偿。

7.4配送时间记录

7.4.1甲方应记录每次配送的时间，包括开始配送和完成配送的时间，以备查验。

第八章信息安全与隐私保护

8.1信息保密

8.1.1甲方应对乙方的个人信息、配送订单信息等保密，不得泄露给任何第三方。

8.2隐私保护

8.2.1甲方在收集、使用、存储乙方的个人信息时，应遵守相关法律法规，采取必要的技术和管理措施保护个人信息安全。

8.3信息使用限制

8.3.1甲方仅限于为履行配送服务而使用乙方的个人信息，不得用于其他目的。

8.4甲方责任

8.4.1若因甲方原因导致乙方信