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道路货运业务员岗位合规化操作规程

文件名称：道路货运业务员岗位合规化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于我国道路货运业务员在日常工作中所涉及的各项业务操作。旨在规范业务员的工作流程，提高工作效率，确保业务合规性，保障企业及客户利益。通过制定明确的操作规范，提升服务质量，促进道路货运行业的健康发展。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：业务员上岗前需穿戴符合国家标准的安全帽、反光背心、防滑鞋等防护用品，确保人身安全。

2.设备检查：在开展业务前，业务员应对车辆进行检查，包括轮胎、制动系统、灯光、转向系统等，确保车辆处于良好状态。

3.环境要求：工作场所应保持整洁、有序，确保工作环境符合国家安全卫生标准。同时，业务员应关注天气变化，合理规划路线，避免恶劣天气对运输造成影响。

4.证件审核：业务员需携带有效身份证件、驾驶证、行驶证等，确保具备合法从事道路货运业务的资格。

5.货物信息核实：在接单前，业务员应仔细核实货物信息，包括货物名称、数量、体积、重量、包装方式等，确保信息准确无误。

6.运输合同签订：与客户签订运输合同，明确双方权利义务，确保业务合规进行。

7.保险办理：根据合同要求，为货物办理相关保险，降低运输风险。

8.货物装载：按照货物性质、体积、重量合理装载，确保货物安全，防止损坏。

9.行车安全：遵守交通规则，合理规划行车路线，确保行车安全。

10.联系沟通：与客户保持密切联系，及时反馈货物运输情况，确保信息畅通。

三、操作步骤

1.接单：业务员接到客户订单后，应立即进行电话或书面确认，核实订单信息，包括货物类型、数量、目的地、交货时间等。

2.车辆调度：根据订单信息和车辆状况，调度合适的车辆，确保车辆满足运输需求。

3.货物装载：按照货物性质和装载规范，指导司机进行货物装载，确保货物安全固定。

4.货物检查：装载完成后，业务员应与司机一同检查货物，确认货物无损坏、遗漏。

5.路线规划：根据货物目的地和交通状况，规划最优运输路线，减少运输时间和成本。

6.行车途中：业务员应保持与司机的沟通，了解运输进度，确保货物安全送达。

7.到达目的地：货物到达目的地后，业务员应与收货人核对货物信息，确保货物无误。

8.货物卸载：在收货人监督下，指导司机进行货物卸载，确保货物安全卸载。

9.货物验收：收货人验收货物后，业务员应与收货人一同填写验收单，确认货物无误。

10.费用结算：与客户进行费用结算，包括运输费用、保险费用等，确保款项及时到账。

11.资料归档：将订单、运输合同、验收单等相关资料归档保存，以备后续查询。

12.客户回访：在运输完成后，对客户进行回访，了解客户满意度，收集改进意见。

13.数据统计：对运输数据进行统计和分析，为优化运输方案提供依据。

四、设备状态

在道路货运业务操作中，设备状态直接影响到运输效率和安全性。以下是对设备良好和异常状态的分析：

良好状态：

1.车辆外观整洁，无明显损伤，确保车辆整体美观和安全。

2.轮胎气压适中，无漏气现象，轮胎磨损均匀，确保行车稳定性和安全性。

3.制动系统灵敏可靠，无异常磨损，确保紧急情况下能够有效制动。

4.灯光系统正常工作，包括转向灯、刹车灯、雾灯等，确保夜间或恶劣天气下的行车安全。

5.转向系统灵活，无卡滞现象，确保车辆转向准确。

6.发动机运行平稳，无异常噪音，机油液位正常，确保发动机性能良好。

7.冷却系统工作正常，散热器无堵塞，确保发动机不过热。

8.传动系统无异常震动，变速器工作顺畅，确保车辆动力传递稳定。

异常状态：

1.轮胎磨损不均或气压异常，可能导致爆胎或行驶不稳定。

2.制动系统磨损严重，可能导致制动效果不佳，增加行车风险。

3.灯光系统故障，影响夜间或恶劣天气下的视线，增加事故风险。

4.转向系统卡滞，可能导致车辆失控。

5.发动机异常噪音或机油液位过低，可能预示着发动机故障。

6.冷却系统故障，可能导致发动机过热，损害发动机。

7.传动系统异常震动，可能影响车辆稳定性和使用寿命。

业务员在操作过程中应密切关注设备状态，发现异常及时报告并采取措施，确保运输安全。

五、测试与调整

1.测试方法：

-轮胎气压测试：使用气压计检查轮胎气压，确保符合制造商推荐的压力值。

-制动系统测试：通过踏板感觉和制动效果来检查制动系统是否正常工作。

-灯光系统测试：在白天和夜间分别检查所有灯光是否亮起，亮度是否足够。

-转向系统测试：在低速和高速下测试转向是否灵敏，是否存在异常阻力。

-发动机性能测试：通过听诊器检