客服法律法规知识考核试卷.docVIP

客服法律法规知识考核试卷.doc

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客服法律法规知识考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.客服人员在进行客户服务时，首要遵守的原则是（A）。

A.客户至上

B.效率优先

C.个人利益

D.公司利益

2.《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具（B）。

A.假发票

B.发票

C.收据

D.账单

3.客服人员处理客户投诉时，应当（C）。

A.拒绝承担责任

B.推卸责任

C.积极协助解决问题

D.只做口头承诺

4.根据《合同法》，合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的（A）。

A.协议

B.争论

C.冲突

D.诉讼

5.客服人员在

该用户很懒，什么也没介绍

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