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2025年高速公路年度考核个人工作总结

时光荏苒，转眼间2025年已悄然过去。在过去的这一年里，我在高速公路工作岗位上始终秉持着敬业、负责的态度，积极履行职责，努力为高速公路的安全、畅通和高效运营贡献自己的力量。以下是我对2025年工作的详细总结。

一、思想政治方面

在思想政治上，我始终紧跟党的步伐，积极参加单位组织的各类政治学习活动，深入学习党的最新理论成果和方针政策。通过学习，我进一步坚定了理想信念，增强了对中国特色社会主义的道路自信、理论自信、制度自信和文化自信。

我深刻认识到高速公路工作不仅是一份职业，更是一份为人民服务的责任。在日常工作中，我时刻以党员的标准严格要求自己，将为人民服务的宗旨意识贯穿于工作的每一个环节。遇到司乘人员有困难时，我总是主动伸出援手，尽力为他们提供帮助，用实际行动践行着为人民服务的承诺。

同时，我注重自身职业道德的培养，严格遵守单位的各项规章制度，自觉维护高速公路行业的良好形象。在工作中，我诚实守信、廉洁奉公，坚决抵制各种不正之风，做到了公正、公平地对待每一位司乘人员。

二、工作业绩方面

（一）收费工作

收费工作是高速公路运营的重要环节，也是我日常工作的主要内容之一。在2025年，我严格遵守收费操作规程，认真做好每一笔收费业务。全年共完成收费额[X]元，收费准确率达到了99.9%以上，未出现任何因收费操作失误而引发的投诉事件。

为了提高收费效率，我不断学习和掌握新的收费技术和方法。积极参加单位组织的业务培训，熟练掌握了ETC车道的操作流程和常见故障处理方法。在实际工作中，我能够快速、准确地为司乘人员办理收费业务，特别是在节假日等车流量高峰期，我通过合理安排收费车道、提高操作速度等方式，有效地缓解了收费广场的拥堵状况，保障了车辆的快速通行。

此外，我还注重与司乘人员的沟通和交流。在收费过程中，我始终保持微笑服务，使用文明用语，主动为司乘人员提供路况信息和出行建议。遇到司乘人员对收费政策不理解时，我耐心细致地进行解释，争取他们的理解和支持。通过优质的服务，我赢得了司乘人员的广泛好评，多次收到司乘人员的表扬信和锦旗。

（二）安全管理工作

安全是高速公路运营的生命线。在2025年，我积极参与单位的安全管理工作，认真落实各项安全制度和措施。

一是加强安全宣传教育。我定期组织收费班组人员开展安全培训活动，通过观看安全教育视频、案例分析等方式，提高大家的安全意识和自我保护能力。同时，我还利用收费岗亭、宣传展板等渠道，向司乘人员宣传交通安全知识，提醒他们注意行车安全。

二是做好安全检查和隐患排查工作。我定期对收费岗亭、收费设备、消防设施等进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。在检查过程中，我认真细致，不放过任何一个细节。对于发现的安全隐患，我及时上报并督促相关部门进行整改，确保了收费工作的安全有序进行。

三是积极参与应急处置工作。在遇到突发事件时，我能够迅速响应，按照应急预案的要求进行处置。例如，在今年的一次暴雨天气中，收费广场出现了积水现象，我第一时间组织人员进行排水，并设置警示标志，引导车辆安全通行，有效地保障了司乘人员的生命财产安全。

（三）文明服务工作

文明服务是高速公路行业的窗口形象。在2025年，我始终将文明服务作为工作的重中之重，不断提升服务质量和水平。

我严格遵守文明服务规范，做到着装整齐、仪表端庄、举止文明。在收费过程中，我始终保持微笑服务，使用文明用语，主动为司乘人员提供帮助。为了提高服务质量，我还不断学习和掌握服务技巧，如沟通技巧、投诉处理技巧等。当遇到司乘人员投诉时，我能够冷静应对，认真倾听他们的诉求，积极采取措施解决问题，确保了投诉事件的妥善处理。

此外，我还积极参与单位组织的文明服务创建活动。通过开展“文明服务示范岗”评选、服务明星评选等活动，激发了大家的工作积极性和主动性，形成了比、学、赶、帮、超的良好氛围。在我的带动下，我们收费班组的文明服务水平得到了显著提升，多次在单位的文明服务考核中名列前茅。

（四）团队协作工作

在工作中，我深知团队协作的重要性。我积极与同事们沟通交流，相互支持、相互配合，共同完成各项工作任务。

在收费工作中，我与收费班组人员密切配合，合理安排收费车道，提高了收费效率。当遇到车流量高峰期时，我们能够团结协作，共同应对，确保了收费广场的秩序井然。在安全管理工作中，我与安全管理人员密切配合，共同做好安全检查和隐患排查工作，为高速公路的安全运营提供了有力保障。

此外，我还积极参与单位组织的各项团队活动。通过参加团队拓展训练、文艺比赛等活动，增强了团队凝聚力和向心力，营造了良好的工作氛围。

三、学习提升方面

为了适应高速公路行业的发展需求，我始终保持着学习的热情和积极性，不断提升自己的业务能力和综合素质。

在业务学习方面，我