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河南省机关事业单位工勤技能岗位等级考试(收银审核员·初级／五级)历年参考题库含答案详解

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.收银员在进行现金收银时，下列哪种操作是不正确的？()

A.在点钞时注意查看钞票真伪

B.在找零时，先看大额钞票，后看小面额

C.在交易结束后，立即整理收银台

D.在交易过程中，避免与顾客发生争执

2.顾客在结账时发现商品价格有误，收银员应该如何处理？()

A.立即告知顾客错误，并重新计算价格

B.忽略错误，让顾客自己发现

C.延迟处理，等顾客离开后再纠正

D.与顾客协商，看是否可以打折

3.收银员在处理顾客退货时，以下哪个步骤是错误的？()

A.核对商品信息，确认是否可以退货

B.与顾客协商退货原因

C.将退货商品放回货架

D.立即为顾客办理退货手续

4.在处理顾客投诉时，收银员应遵循的原则不包括以下哪项？()

A.尊重顾客，耐心倾听

B.及时解决问题，避免拖延

C.保护顾客隐私，不泄露信息

D.拒绝顾客不合理要求

5.收银员在每日交接班时，以下哪个工作是不必要的？()

A.核对现金和找零

B.清点商品数量

C.记录当天销售数据

D.清理收银台

6.收银员在进行现金收银时，发现顾客的现金短缺，应该如何处理？()

A.立即向顾客索要差价

B.与顾客协商，看是否可以打折

C.保留顾客的购物凭证，作为日后查证依据

D.忽略差价，继续为顾客结账

7.收银员在处理顾客投诉时，以下哪种态度是不恰当的？()

A.保持冷静，避免情绪化

B.主动承担责任，积极解决问题

C.试图转移责任，指责其他部门

D.耐心解释，寻求顾客理解

8.收银员在处理顾客退款时，以下哪个步骤是错误的？()

A.核对退款金额

B.检查顾客的退款凭证

C.直接将现金退还给顾客

D.将退款金额记录在销售系统中

9.收银员在进行现金收银时，以下哪种行为是不合规的？()

A.在收银过程中，注意保护顾客的个人信息

B.在收银过程中，与顾客保持适当距离

C.在收银过程中，私自调整价格

D.在收银过程中，保持微笑服务

10.收银员在处理顾客投诉时，以下哪种方式是不合适的？()

A.主动道歉，表示理解

B.坚持原则，不妥协

C.认真记录顾客投诉内容

D.及时反馈给上级

二、多选题(共5题)

11.收银审核员在审核商品时，以下哪些行为是正确的？()

A.核对商品条形码

B.检查商品保质期

C.确认商品价格标签

D.询问顾客是否满意

12.以下哪些情况属于收银审核员需要处理的异常情况？()

A.商品价格错误

B.商品数量短缺

C.顾客投诉服务态度

D.收银机故障

13.收银审核员在每日交接班时，以下哪些工作内容是必须的？()

A.核对现金和找零

B.记录销售数据

C.清理收银台

D.检查收银机状态

14.以下哪些措施有助于提高收银审核员的工作效率？()

A.定期培训，提升技能

B.优化收银流程，减少等待时间

C.使用电子支付方式，减少现金交易

D.提供顾客自助结账服务

15.收银审核员在处理顾客投诉时，以下哪些做法是恰当的？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.记录投诉内容，以便后续处理

C.及时反馈给上级，寻求解决方案

D.尽量满足顾客的合理要求

三、填空题(共5题)

16.收银审核员在进行商品价格核对时，应重点检查商品的______。

17.在处理顾客投诉时，收银审核员首先应______。

18.收银审核员在每日交接班时，应______，以确保交接的准确性。

19.收银审核员在处理顾客退货时，应首先______，确认退货是否符合规定。

20.收银审核员在发现收银机出现故障时，应立即______，并采取相应措施。

四、判断题(共5题)

21.收银审核员在处理顾客投诉时，可以不记录投诉内容。()

A.正确B.错误

22.收银审核员在每日交接班时，不需要核对收银机状态。()

A.正确B.错误

23.收银审核员在处理顾客退货时，可以直接将商品退还给顾客。()

A.正确B.错误

24.收银审核员在收银过程中，可以不与顾客保持适当的距离。()

A.正确B.错误

25.收银审核员在处理顾客投诉时，可以拒绝顾客的合理要求。()

A.正确