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家政服务平台用户服务协议

一、定义与释义

1.用户：指通过平台注册账号，并接受或使用平台提供的家政服务及相关信息的个人或实体。

2.家政服务人员：指通过平台认证，为用户提供家政服务（如保洁、保姆、月嫂、育儿嫂、钟点工、家电维修等）的个人。

3.服务订单：指用户通过平台向家政服务人员发出的服务需求要约，经家政服务人员接受后形成的具有约束力的约定。

4.平台规则：指平台不时发布、修订并公示的关于平台服务的各类规范、规则、说明、通知、指引等。

二、用户注册与账户管理

1.注册义务：您在使用平台服务前，需要按照平台要求完成注册，提供真实、准确、完整的个人信息（包括但不限于姓名、联系方式、地址等）。如您提供的信息发生变更，应及时更新。因信息不实或未及时更新导致的任何损失，由您自行承担。

2.账户安全：您应对您的平台账户（包括用户名和密码）的安全负全部责任。严禁将账户转借、转让或授权他人使用。如发现账户异常或被盗用，应立即通知平台并采取相应措施。因您保管不善或不当使用账户导致的损失，平台不承担责任。

3.账户使用：您的账户仅限于您本人使用，用于合法目的。不得利用账户从事任何违法违规或损害平台、其他用户或第三方利益的活动。

三、服务内容与流程

1.服务信息：平台展示的家政服务人员信息、服务项目、价格等由服务人员或平台根据服务人员提供的信息进行发布，平台将尽力核实信息的准确性，但不保证其绝对真实或完整。您在选择服务前应仔细核实，并与服务人员充分沟通。

2.订单提交：您通过平台提交服务订单，应明确服务项目、时间、地点、价格及其他特殊要求。订单提交成功即视为您向服务人员发出了服务要约。

3.订单确认：服务人员有权接受或拒绝您的订单。订单经服务人员确认后，服务合同即在您与服务人员之间成立。平台并非该服务合同的当事人。

4.服务沟通：您与服务人员可通过平台提供的沟通工具进行服务细节的确认与沟通。重要约定建议通过平台留痕，以便后续查证。

5.服务提供：服务人员应按照确认的订单内容及相关约定提供服务。您应提供必要的服务条件和配合。服务过程中，您有权对服务质量进行监督。

6.服务验收与评价：服务完成后，您应及时对服务质量进行验收。如有异议，应在服务完成时或合理期限内提出。您可在平台对服务进行评价，评价内容应真实、客观。

四、费用与支付

1.服务费用：服务费用由您与服务人员协商确定或按照平台公示的价格标准执行，具体以订单确认的金额为准。

2.支付方式：您应按照平台支持的支付方式（如在线支付、第三方支付等）向服务人员支付服务费用。部分情况下，平台可能作为支付通道或代收代付方。

3.发票：如需发票，您应与服务人员协商解决。平台不直接提供服务发票。

五、用户的权利与义务

1.权利：

*有权在平台上选择符合需求的家政服务；

*有权获得服务人员按约定提供的服务；

*对服务过程中存在的问题有权提出异议并要求合理解决；

*有权对服务进行评价。

2.义务：

*遵守本协议及平台规则；

*提供真实、准确的信息；

*按时足额支付服务费用；

*尊重服务人员的人格和劳动，提供安全、合理的服务环境；

*妥善保管个人财物，服务过程中因您自身原因造成的财物损失，平台及服务人员不承担责任（除非能证明系服务人员故意或重大过失所致）；

*不得要求服务人员从事违法违规或有违公序良俗的服务；

*不得对服务人员进行侮辱、诽谤、威胁或实施暴力行为。

六、平台的权利与义务

1.权利：

*按照本协议及平台规则提供和管理平台服务；

*对用户及服务人员的注册信息、服务行为进行必要的审核、监督和管理；

*对违反本协议或平台规则的用户，有权采取警告、限制功能、暂停或终止账户使用等措施；

*根据法律法规或有权机关要求，提供相关信息；

*在法律法规允许范围内，对平台服务及相关内容进行修改、升级或中断。

2.义务：

*尽力维护平台的正常运行，为用户提供稳定的服务；

*建立健全用户反馈机制，及时处理用户的合理投诉与建议；

*采取合理措施保护用户的个人信息安全（详见本协议第七条）；

*对服务人员进行基本资质审核和背景核查（具体核查范围和深度以平台公示为准），但不对服务人员的服务能力、品德等作出绝对保证；

*在用户与服务人员发生争议时，可根据双方提供的证据，依据公平原则提供必要的协调帮助，但平台不承担最终的裁判责任。

七、隐私保护

平台重视用户隐私保护，将按照《隐私政策》（如有）及相关法律法规的规定收集、使用、存储和保护您的个人信息。您同意平台在本协议及《隐私政策》（如有）允许的范围内处理您的个人信息。

八、知识产权

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