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休闲会所行为理论特效指导书
第一节态度篇
态度是人们对于事情的看法和采取的行,它会依每个人思想意
识和认识水平的不同而出现差异。因此,态度各有不同,有的积
极热情,有的消极萎靡。
提高对态度的正确认识,对服务性企业具有非常重要的意义。虽
然态度本身多种多样,但服务性企业的员工在工作中却只能持有
一种,那就是努力为顾客服务,让顾客满意的积极态度。服务性
行业自身的特点决定了我们靠提供服务谋求生存,在这个过程
中,积极的态
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