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纹绣服务客户满意度调查协议

本协议由以下双方于______年______月______日在______签订：

服务方（以下简称“甲方”）：

全称：________________________

地址：________________________

联系方式：____________________

客户（以下简称“乙方”）：

姓名/名称：____________________

身份标识（如服务订单号）：__________

联系方式：____________________

鉴于甲方提供纹绣服务，乙方接受甲方的纹绣服务，为规范客户满意度调查事宜，双方根据平等、自愿、公平的原则，达成协议如下：

第一条调查目的

甲方进行本调查旨在收集乙方对所接受纹绣服务的真实反馈，了解服务质量和客户体验，识别服务优势与不足，进而优化服务流程、提升技术水平、完善客户关怀体系，促进甲方纹绣服务的持续改进和行业水平的提升。

第二条调查范围

本调查范围包括但不限于以下方面：服务预约与接待、服务环境与卫生、纹绣师专业知识与操作技能、服务过程中沟通与关怀、操作过程舒适度、术后效果与满意度、价格合理性、信息告知充分性、投诉与建议渠道畅通性等与纹绣服务相关的环节。

第三条调查方式与实施

1.甲方将采用在线问卷、电话回访或面对面访谈等方式开展满意度调查。

2.调查主要在乙方接受纹绣服务完成后的一定时间内进行。具体时间节点如下：

(1)服务完成后立即或次日内发送简易满意度确认链接；

(2)术后______天（例如：7天、15天或30天），通过______方式（例如：短信链接、邮件、电话）进行详细调查。

3.甲方负责调查的具体实施工作，包括调查工具的设计、调查通知的发送、调查数据的初步收集与整理。

第四条双方权利与义务

1.甲方的权利与义务：

*甲方有权根据本协议约定，在合规前提下收集乙方的满意度反馈信息。

*甲方应确保调查过程的公平、公正，不强迫乙方参与。

*甲方有义务保护乙方的个人信息隐私，对收集到的信息严格保密，仅用于本协议约定的内部改进目的。

*甲方应认真分析调查结果，识别服务中存在的问题与不足，并制定相应的改进措施。

*甲方有权在内部决策中参考调查结果，用于服务优化、人员培训、产品选择等。

2.乙方的权利与义务：

*乙方有权选择是否参与本次满意度调查。

*如选择参与，乙方有权在不受任何胁迫或利诱的情况下，真实、客观地表达对甲方的纹绣服务的评价与建议。

*乙方应按甲方通知的要求，在规定时间内完成调查问卷或配合完成回访/访谈。

*乙方有义务提供具有建设性的反馈意见，帮助甲方改进服务。

第五条数据收集、使用与保密

1.甲方将通过约定的调查方式收集乙方的反馈数据，包括满意度评分、文字评价等。甲方承诺在收集过程中遵守《个人信息保护法》等相关法律法规。

2.甲方承诺，收集到的满意度数据将主要用于以下目的：

*评估现有纹绣服务的质量水平。

*发现服务流程中的薄弱环节和潜在问题。

*为优化服务标准、改进操作规范提供依据。

*用于员工培训和能力提升。

*用于内部业务决策和战略规划。

*甲方不得将涉及乙方具体评价的原始数据用于公开排名、评价展示，或泄露给与乙方存在竞争关系的第三方。

3.除非获得乙方明确的额外书面授权，或依据法律法规要求，甲方不得将乙方的个人信息及满意度反馈详情对外泄露。双方均应对通过本协议获得的对方商业信息（包括但不限于调查方法和分析结果）承担保密义务。

第六条反馈与改进机制

1.甲方将对收集到的调查数据进行汇总分析，形成调查报告，并在内部进行讨论，识别需要改进的关键点。

2.对于调查中反映出的普遍性问题或重要建议，甲方将纳入内部服务改进计划，并采取措施进行优化。

3.甲方可以在适当范围内，通过公告、服务改进说明或对提出有价值意见的乙方给予小额纪念品等方式，向乙方通报服务改进的相关信息（可选条款）。

4.对于调查中发现的、指向具体服务失误或问题的投诉，甲方应启动内部处理程序，核实情况，并及时向乙方反馈处理进展和结果。

第七条协议期限与终止

1.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。

2.协议期满前______日，如双方无书面异议，本协议自动续期______年。任何一方可在协议有效期内提前_