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企业商场超市应急处理预案完整版

一、总则

（一）目的

为有效应对企业商场超市可能发生的各类突发事件，最大限度地减少突发事件造成的人员伤亡和财产损失，保障商场超市的正常运营秩序和消费者的生命财产安全，特制定本应急处理预案。

（二）适用范围

本预案适用于企业旗下商场超市内发生的自然灾害（如地震、暴雨、洪水等）、事故灾难（如火灾、电气故障、电梯故障等）、公共卫生事件（如传染病疫情、食品安全事故等）和社会安全事件（如盗窃、抢劫、恐怖袭击等）的应急处置工作。

（三）工作原则

1.以人为本，安全第一。始终把保障人民群众的生命安全放在首位，最大限度地减少突发事件造成的人员伤亡和危害。

2.统一领导，分级负责。在商场超市管理层的统一领导下，各部门按照职责分工，分级负责，协同应对突发事件。

3.预防为主，防救结合。坚持预防与应急相结合，常态与非常态相结合，做好突发事件的预防、预测、预警和应急处置工作。

4.快速反应，协同应对。建立健全快速反应机制，加强各部门之间的协同配合，形成应对突发事件的合力。

二、应急组织体系及职责

（一）应急指挥中心

成立商场超市应急指挥中心，由商场超市总经理任总指挥，副总经理任副总指挥，各部门负责人为成员。应急指挥中心的主要职责是：

1.负责制定和修订商场超市应急处理预案。

2.组织指挥商场超市突发事件的应急处置工作。

3.协调与外部救援力量的联动配合。

4.负责向上级主管部门报告突发事件的处置情况。

（二）各应急工作小组及职责

1.抢险救援组：由安保部和工程部人员组成，组长由安保部经理担任。主要职责是在突发事件发生时，迅速组织力量进行抢险救援，抢救受伤人员，排除危险隐患。

2.医疗救护组：由商场超市医务室人员组成，组长由医务室负责人担任。主要职责是对受伤人员进行现场急救和转运治疗，提供必要的医疗保障。

3.后勤保障组：由后勤部人员组成，组长由后勤部经理担任。主要职责是保障应急救援所需的物资、设备和资金，做好应急救援的后勤支持工作。

4.治安保卫组：由安保部人员组成，组长由安保部副经理担任。主要职责是维护商场超市的治安秩序，防止发生哄抢、盗窃等违法犯罪行为，协助公安机关进行调查取证工作。

5.信息发布组：由企划部人员组成，组长由企划部经理担任。主要职责是及时、准确地发布突发事件的相关信息，做好舆论引导工作，避免造成不必要的社会恐慌。

三、突发事件预防与预警

（一）预防措施

1.安全检查：定期组织对商场超市的建筑物、消防设施、电气设备、电梯等进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。

2.人员培训：加强对商场超市员工的安全培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。定期组织应急演练，使员工熟悉应急处置流程和方法。

3.应急预案制定：针对不同类型的突发事件，制定详细的应急预案，并定期进行修订和完善。

4.与相关部门建立联动机制：与当地消防、公安、卫生、气象等部门建立联动机制，及时获取相关信息，做好突发事件的预防和应对工作。

（二）预警机制

1.信息收集：建立信息收集渠道，及时收集气象、地震、公共卫生等方面的信息，以及商场超市内部的安全隐患信息。

2.风险评估：对收集到的信息进行分析评估，确定突发事件的风险等级。

3.预警发布：根据风险评估结果，及时发布相应级别的预警信息。预警信息可以通过广播、电视、短信、电子显示屏等方式发布。

四、突发事件应急处置

（一）火灾事故应急处置

1.报警：发现火灾后，立即拨打“119”火警电话报警，并向商场超市应急指挥中心报告。

2.初期灭火：在确保安全的前提下，利用商场超市内的消防器材进行初期灭火。

3.组织疏散：启动应急疏散预案，组织商场超市内的人员疏散到安全地点。疏散过程中，要保持冷静，按照疏散指示标志有序进行。

4.配合消防救援：消防救援人员到达后，积极配合消防救援工作，提供火灾现场的相关信息。

5.现场保护：火灾扑灭后，保护好火灾现场，配合公安机关进行火灾事故调查。

（二）地震事故应急处置

1.避震：地震发生时，立即躲在桌子等坚固家具的下面，用坐垫、枕头等柔软物品保护好头部、颈部。

2.疏散：地震停止后，立即组织商场超市内的人员疏散到空旷地带。疏散过程中，要注意观察周围环境，避免发生次生灾害。

3.检查和救援：对商场超市的建筑物、设施设备进行检查，及时发现和排除安全隐患。组织力量对受伤人员进行救援和救治。

4.恢复运营：在确保安全的前提下，逐步恢复商场超市的运营。

（三）公共卫生事件应急处置

1.疫情防控：在传染病疫情发生时，按照当地政府和卫生部门的要求，做好疫情防控工作。加强商场超市的通风换气，对公共区域进行定期消毒，要求员工和顾客佩戴口罩。

2.食品安全事故处置：发生食品安全事故时，立即停止销售相关食品，对涉事食品进行封存和溯源