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医院导医考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.患者前来询问眼科位置，应该回答（）

A.不知道B.在三楼左转C.自己找去D.大概在楼上

答案：B

2.导医的基本职责不包括（）

A.解答患者咨询B.为患者开药C.引导患者就诊D.维持秩序

答案：B

3.当患者情绪激动时，导医应该（）

A.与其争吵B.不理会C.耐心安抚D.直接叫保安

答案：C

4.以下哪种语言不适合导医使用（）

A.请稍等B.快点儿C.麻烦您D.谢谢您

答案：B

5.患者询问医院上班时间，正确回答是（）

A.不清楚B.早上8点到下午5点C.随便什么时候D.自己看公告

答案：B

6.导医台一般不提供的物品是（）

A.病历本B.笔C.药品D.宣传资料

答案：C

7.遇到行动不便的患者，导医应该（）

A.让家属照顾B.提供轮椅并协助就诊C.视而不见D.让患者慢慢走

答案：B

8.患者咨询医保报销问题，导医应（）

A.准确告知相关流程B.说不归自己管C.瞎编一个答案D.让患者问医生

答案：A

9.导医在引导患者时，应走在患者（）

A.前方1-2步B.后方C.并排D.随意位置

答案：A

10.导医服装要求是（）

A.随意穿着B.时尚潮流C.整洁得体D.鲜艳夺目

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.导医需要具备的素质有（）

A.良好的沟通能力B.丰富的医学知识C.耐心和细心D.应变能力

答案：ABCD

2.以下属于导医工作内容的是（）

A.挂号引导B.协助缴费C.健康宣教D.病房护理

答案：ABC

3.与患者沟通时，导医应注意（）

A.语言文明B.态度亲切C.语速适中D.避免专业术语

答案：ABCD

4.导医台应配备的物品有（）

A.血压计B.体温计C.常用药品D.老花镜

答案：ABD

5.患者对导医服务不满意的可能原因有（）

A.回答不准确B.态度不好C.引导不及时D.医院环境差

答案：ABC

6.导医在引导患者过程中需要做的有（）

A.介绍科室情况B.提醒患者注意事项C.保持合适的行走速度D.帮患者拿重物

答案：ABC

7.当遇到患者投诉时，导医应该（）

A.认真倾听B.表示歉意C.记录问题D.及时反馈

答案：ABCD

8.导医可以通过哪些方式提升服务质量（）

A.参加培训B.总结经验C.观察患者需求D.与同事交流

答案：ABCD

9.导医需要了解医院的（）

A.科室分布B.专家出诊信息C.检查项目流程D.医保政策

答案：ABCD

10.以下哪些行为有助于建立良好医患关系（）

A.微笑服务B.主动关心患者C.及时解决问题D.尊重患者隐私

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.导医不需要了解医院各科室专家擅长领域。（）

答案：错误

2.导医可以坐着为患者解答问题。（）

答案：错误

3.患者询问的问题如果不清楚，可以随便回答。（）

答案：错误

4.导医的服务态度直接影响患者对医院的第一印象。（）

答案：正确

5.遇到紧急情况，导医应先通知医生，自己不用采取任何措施。（）

答案：错误

6.导医不需要掌握基本的急救知识。（）

答案：错误

7.患者提出不合理要求时，导医可以直接拒绝。（）

答案：错误

8.导医在引导患者时，不需要注意患者的反应。（）

答案：错误

9.医院导医只需要负责引导患者就诊，不需要进行健康宣传。（）

答案：错误

10.导医应定期对导医台的物品进行整理和补充。（）

答案：正确

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述导医迎接患者的基本礼仪。

答案：主动起身，面带微笑，眼神专注，使用礼貌用语如“您好”，询问患者需求，态度热情亲切。

2.若患者对检查项目不理解，导医该如何处理？

答案：耐心用通俗易懂语言解释检查目的、流程、注意事项，必要时举例说明，消除患者疑惑。

3.导医如何协助老年患者就诊？

答案：主动询问需求，必要时提供轮椅等辅助工具，全程耐心引导，帮忙排队、沟通，确保就诊顺利。

4.导医在面对大量患者咨询时应注意什么？

答案：保持冷静耐心，合理安排先后顺序，简洁准确回答问题