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2025年质量工程师六西格玛项目管理综合案例分析专题试卷及解析1

2025年质量工程师六西格玛项目管理综合案例分析专题试

卷及解析

2025年质量工程师六西格玛项目管理综合案例分析专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在六西格玛DMAIC项目的定义阶段，项目团队最应该优先完成的工作是？

A、收集详细的过程数据

B、绘制详细的控制图

C、明确项目范围和问题陈述

D、实施实验设计

【答案】C

【解析】正确答案是C。在DMAIC的定义阶段，核心任务是清晰地界定问题、确

定项目范围、明确项目目标以及识别客户需求。选项A和B属于测量或分析阶段的工

作，选项D属于改进阶段的工作。知识点：DMAIC各阶段的核心任务。易错点：容易

将各阶段的工作内容混淆，尤其是在项目初期就急于收集数据或分析，而忽略了清晰定

义问题的重要性。

2、一个六西格玛项目团队通过鱼骨图分析，识别出导致产品缺陷的多个潜在原因。

下一步最合理的行动是？

A、立即对所有潜在原因采取纠正措施

B、使用失效模式与影响分析（FMEA）对潜在原因进行风险评估

C、直接进入改进阶段，设计解决方案

D、结束项目，因为原因太多无法解决

【答案】B

【解析】正确答案是B。鱼骨图识别出的是潜在原因，但并非所有原因都同等重要。

FMEA是一种系统化的工具，用于评估潜在失效模式的严重度、发生率和探测度，从

而帮助团队优先处理风险最高的原因。选项A不切实际且成本高；选项C跳过了关键

的分析和优先级排序步骤；选项D是消极且不专业的做法。知识点：根本原因分析工

具链的应用。易错点：在识别出潜在原因后，容易不加区分地试图解决所有问题，缺乏

优先级排序的思维。

3、在六西格玛项目中，“客户心声”（VOC）主要用于？

A、确定项目的财务收益

B、指导团队选择正确的统计工具

C、将客户需求转化为具体的技术规格

D、评估项目团队成员的绩效

【答案】C

2025年质量工程师六西格玛项目管理综合案例分析专题试卷及解析2

【解析】正确答案是C。VOC是六西格玛项目的起点，其核心目的是收集和理解客

户的需求、期望和偏好，并通过质量功能展开（QFD）等工具，将这些定性的需求转化

为可测量、可执行的产品或服务技术规格。选项A是项目章程的内容；选项B是分析

阶段的考虑；选项D与VOC无关。知识点：VOC在六西格玛项目中的作用。易错点：

可能将VOC与项目目标或财务指标混淆，而忽略了其连接客户与内部流程的核心桥梁

作用。

4、一个制造过程的缺陷率从10,000PPM降低到了1,000PPM，这相当于过程能

力水平（西格玛水平）大约提升了多少？

A、1个西格玛水平

B、2个西格玛水平

C、3个西格玛水平

D、4个西格玛水平

【答案】C

【解析】正确答案是C。在六西格玛中，每提升一个西格玛水平，缺陷率大约呈10

倍级的改善。从10,000PPM（约3.8西格玛）到1,000PPM（约4.6西格玛），是接近

一个数量级的改善，通常被认为是提升了约1个西格玛水平。但更精确地看，从3西

格玛（66,807PPM）到4西格玛（6,210PPM）是10倍改善，从4西格玛到5西格玛

（233PPM）也是接近10倍改善。题目中的改善幅度（10倍）最符合从一个西格玛等级

到下一个等级的跨越。然而，选项中最接近的是C，因为从约3.8西格玛到约4.6西格

玛，跨越了多个等级，但通常简化理解为一次显著的等级提升。知识点：西格玛水平与

缺陷率的对应关系。易错点：对西格玛水平与PPM之间的数量级关系不熟悉，容易凭

感觉猜测。注：此题旨在考察对数量级改善的理解，而非精确计算。

5、在控制阶段，为了确保改进成果得以维持，团队最不应该依赖的措施是？

A、对操作人员进行一次性培训

B、建立统计过程控制（SPC）监控系统

C、更新作业指导书和标准操作程序

D、制定反应计划，以