必胜客 以社交媒体赢得年轻消费者.pptxVIP

必胜客：以社交媒体赢得年轻消费者探索必胜客如何利用社交媒体掀起品牌热潮，吸引年轻消费群体。了解餐饮行业创新互动模式，把握当代年轻人消费趋势。汇报人：墨卷生香

行业背景：社交媒体驱动餐饮变革90%+95/00后社媒使用率年轻群体几乎全覆盖60%+餐饮互动来源主要来自社交平台300亿2025年市场规模中国餐饮社媒营销突破新高

年轻消费者的特征互动体验追求个性化与参与感原创内容喜欢创意和新鲜感社交影响朋友推荐左右消费决策

社交媒体平台布局微信公众号粉丝数量突破500万抖音短视频话题播放量超10亿微博热门话题#第一口比萨的滋味#阅读2.5亿

必胜客社交媒体战略全景高转化定向活动针对消费场景精准推送KOL与UGC深度合作激发用户主动分享差异化平台内容吸引多元年轻群体

分享型优惠引领社交裂变买一送一优惠社群裂变引爆传播学生同行优惠打卡享受专属折扣节日分享券激活朋友圈传播链

快速响应客户诉求30分钟响应社媒团队高效回应用户月均3万互动持续保持高频粉丝互动危机快速处理建立完善公关响应机制

创意故事征集打造共鸣亲情故事家庭聚餐中的温馨回忆友情故事同学好友的欢乐时光爱情故事浪漫约会的美好瞬间励志故事奋斗路上的能量补给

营销节点：结合中国传统节日七夕怀旧牵手主题打造情侣专属活动限时情侣套餐门店预约爆满节日参与增长年均提升25%

UGC互动：比萨档案项目粉丝趣味问答通过互动游戏建立用户档案，收集偏好数据。用户在轻松互动中完成个人口味画像。数据成果超10万用户主动参与收集产品改进建议3000+铁杆粉丝精准识别

线下粉丝见面会与线上扩散明星厨师体验郑恺亲自制作比萨，粉丝热情互动实时直播线上观众同步参与，评论互动不断门店曝光活动带动门店曝光提升40%

H5传播与最美门店打造全国美店评选10家最美必胜客门店线上投票。用户参与度超出预期。打卡热潮掀起年轻用户自发前往店铺打卡。社交平台晒图成为潮流。签到数据爆发人均门店签到量提升两倍。用户留存率显著提高。

产品联动：传统文化与IP创新白蛇披萨联动中国民间传说IP，打造带社交话题的爆款新品，门店新品售罄率高达93%。

榴莲披萨社媒爆红Nice平台红人试吃图片平台达人引爆话题直播带货吸引200万人关注朋友圈贴纸趣味贴纸成为社交热点

时尚美食KOL双线共振阅读量互动率线下活动邀请10大KOL参与，时尚、美食类影响力双向扩散，总社媒曝光达5500万次。

病毒视频与短视频营销原创美食短视频十六支创意短片多平台发布爆发性浏览量单季突破500万次观看用户自发传播转发率提升17%互动评论增长评论区活跃度倍增

跨界合作：品牌联名与联动合作领域联名品牌社媒话题阅读量服饰本土设计师品牌3500万美妆国际彩妆品牌2800万数码周边科技潮流品牌4200万合计多领域覆盖超1亿

虚拟营销与元宇宙探索虚拟比萨AR互动用户可自创数字化比萨作品。互动趣味性吸引年轻群体。体验式营销沉浸式内容促进品牌互动。新技术应用提升品牌新鲜感。UGC内容爆发用户原创内容增长30%。社交平台分享率显著提升。

社媒话题运营与热搜打造1微博热搜排名#第一口比萨的滋味#登顶30万+年轻用户参与自发话题讨论85%正面情绪占比情感分析显示高好感度

数据运营与用户画像精细化精准Z世代触达大数据支持精细化营销行业领先点击率朋友圈广告效果卓越粉丝活跃度提升增长达25%

客户服务社群化微信小程序入口便捷访问一站式服务社群服务体系专属客服团队实时响应福利精准推送根据用户偏好定向发送高转化订单率社群订单效率超门店平均

社会责任感与公益内容传播环保活动启动社媒平台广泛传播青少年机构合作联合推广绿色比萨日品牌正面影响提升社会价值感知

国际经验本土化创新欧美社媒玩法借鉴创意内容形式多样化话题互动策略优化全球品牌统一性保持中国本土化创新融入亚文化元素针对本地社交平台特性贴合中国年轻人喜好必胜客社媒案例入选行业最佳实践，成为国际品牌本土化典范。

社媒危机应对实例负面事件监测实时监控系统第一时间捕捉舆情。智能预警机制迅速启动。透明公开回应24小时内正面化解问题。真诚沟通赢得用户理解。持续互动跟进粉丝留言当日回复率97%。危机后用户信任度提升。

多平台运营成果必胜客活跃运营16个社交平台，单日最高曝光量达6800万，用户回访率业内领先。

竞争对手对比社交互动率领先超过麦当劳、肯德基等主要竞争对手UGC内容量优势用户原创内容数量远超同行品牌年轻化能力Z世代认同度显著更强

经营效果与数据总结社媒拉新贡献新顾客比例25%+年轻客群占比7年提升至57%线上线下联动促销转化增长40%品牌忠诚度复购率持续提升

未来展望：社交玩法持续迭代创新互动营销持续投入创意内容生产AI内容与推荐智能生成个性化体验元宇宙生态圈构建虚拟社交消费场景

启示与可借鉴经验深耕社交文化IP注重个性化表达与文化融合快速响应机制打造极致互动体