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物业管理师《物业管理实务》训练习题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.物业管理师在处理业主投诉时应遵循的首要原则是什么？()

A.保持中立立场

B.尽快解决问题

C.优先考虑物业利益

D.忽略业主意见

2.物业管理区域内，以下哪项不属于公共收益？()

A.电梯广告收入

B.物业费收入

C.停车费收入

D.物业共用部分出租收入

3.物业服务合同到期后，业主大会应如何决定续签或更换物业服务企业？()

A.由物业服务企业决定

B.由业主自行决定

C.由业主大会决定

D.由政府部门决定

4.物业管理师在进行现场巡查时，发现某业主在楼道内堆放杂物，应如何处理？()

A.立即清理，并告知业主

B.忽略，不采取任何措施

C.仅告知业主，不进行清理

D.清理后，不告知业主

5.在物业管理中，以下哪项不属于物业管理师的工作职责？()

A.制定物业管理计划

B.管理物业共用设施设备

C.收集物业费

D.管理业主委员会

6.物业管理师在接到业主投诉后，应在多长时间内给予答复？()

A.24小时内

B.48小时内

C.72小时内

D.7个工作日内

7.物业管理师在进行业主沟通时，应采用何种沟通方式？()

A.单方面陈述

B.忽视业主意见

C.平等对话，尊重业主意见

D.拒绝回答问题

8.物业管理区域内，以下哪项不属于物业管理师的监管范围？()

A.物业共用设施设备

B.业主装修行为

C.物业绿化维护

D.业主个人财产

9.物业服务合同中，以下哪项条款对业主最有利？()

A.物业服务费标准高

B.物业服务期限长

C.物业服务内容全面

D.物业服务合同解除条件苛刻

二、多选题(共5题)

10.物业管理师在制定物业管理计划时，应考虑以下哪些因素？()

A.物业规模和类型

B.业主需求

C.物业法律法规

D.物业资金状况

E.当地政策

11.以下哪些属于物业管理师在处理业主投诉时应遵循的原则？()

A.公正公平

B.及时处理

C.尊重业主

D.保持中立

E.追求效率

12.物业管理区域内，以下哪些属于公共收益？()

A.电梯广告收入

B.物业共用部分出租收入

C.物业费收入

D.业主个人停车费收入

E.物业维修基金

13.物业管理师在进行现场巡查时，应重点关注以下哪些方面？()

A.物业共用设施设备的安全状况

B.楼宇消防设施的有效性

C.业主装修行为是否符合规范

D.物业绿化维护情况

E.环境卫生状况

14.物业服务合同中，以下哪些条款对业主和物业服务企业都具有重要意义？()

A.物业服务费标准及支付方式

B.物业服务内容与标准

C.物业服务期限

D.争议解决方式

E.违约责任

三、填空题(共5题)

15.物业管理师在接到业主的紧急求助电话时，应当立即做出响应，并在（）分钟内到达现场。

16.根据《物业管理条例》，物业管理区域内发生的业主共同决定事项，应当经（）业主同意。

17.物业服务合同的有效期为（）年，自合同签订之日起计算。

18.物业管理师在处理业主投诉时，应当记录（）等相关信息。

19.物业管理区域内，业主对（）享有监督权。

四、判断题(共5题)

20.物业管理师在处理业主投诉时，可以不记录投诉人的姓名和联系方式。()

A.正确B.错误

21.物业管理区域内，业主对物业服务企业的监督权可以通过业主大会行使。()

A.正确B.错误

22.物业服务合同到期后，业主大会可以不进行续签，而是直接更换新的物业服务企业。()

A.正确B.错误

23.物业管理师在制定物业管理计划时，不需要考虑业主的需求。()

A.正确B.错误

24.物业管理师在处理突发事件时，可以单独做出决策，无需与业主沟通。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.问：物业管理师在处理业主装修过程中遇到的问题时，应该如何协调和处理？

26.问：物业管理区域内发生重大安全事故时，物业管理师应采取哪些应急措施？

27.问：物业服务企业如何提高物业管理服务质量？

28.问：物业管理师在遇到业主对物业服务不满时，应如何应对？

29.问：物业服务合同中，哪些内容是必须明确的？