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信息系统运行维护方案

（IT运维服务方案）

录

1运维服务内容3

1.1服务目标3

1.2信息资产统计服务4

L3网络、安全系统运维服务5

1.4主机、存储系统运维服务13

1。5数库系统运维服务25

1.6中间件运维服务29

2运维服务流程31

3服务管理制度规范33

3。1服务时间34

302彳丁巳35

33现场服务支持规范36

3。4问题记录规范37

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4应急服务响应措施39

4.1应急基本流程41

4.2预防措施42

4.3突发事件应急策略48

1服务内容

1.1服务目标

运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数库和

存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现

有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的

整体服务水平。同时根日常维护的数和记录，提供用户信息系统

的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保

障。

用户信息系统的组成主要可分为两类:硬件设备和软件系统.硬件设备

包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为

操作系统软件、典型应用软件（如:数库软件、中间件软件等）、业

务应用软件等。

通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协

调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门

的沟通，提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和

管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息

系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。

信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控

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和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统

资源的可用性情况和健康状况,创建一个可知可控的IT环境，从而保

证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。

＞服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及

参数指标：

＞运行状态、故障情况

A配置信息

＞可用性情况及健康状况性能指标

＞统计运维数、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结

并提供用户想了解的数报告

1.2信息资产统计服务

此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有

的信息资产情况进行了解,更好的提供系统的运行维护服务。

＞服务内容包括：

＞硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录

＞软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录

＞网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录

＞综合布线系统结构图的绘制

＞其它附属设备的统计记录

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1.3硬件设清单如下表统计:

1.4网络.安全系统运维服务

从

网

络

的

连

通

性、

网

服务模块内容描述