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双录上岗考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.双录过程中，以下哪种行为是正确的（）

A.随意中断录制B.不向客户说明录制情况C.保证录制画面清晰

答案：C

2.双录资料保存期限是（）

A.1年B.3年C.至少5年

答案：C

3.双录开始时，首先要录制的是（）

A.产品介绍B.客户身份信息C.录制环境

答案：C

4.双录过程中，出现设备故障应该（）

A.不管不顾继续操作B.停止录制，更换设备重新录制C.自行修复后继续

答案：B

5.双录内容不包括以下哪项（）

A.销售过程关键环节B.客户隐私信息C.产品风险揭示

答案：B

6.负责双录资料审核的是（）

A.销售员工B.专门审核人员C.客户本人

答案：B

7.双录时，说话声音应该（）

A.很小B.适中，清晰可听C.随意

答案：B

8.以下哪种产品销售不需要双录（）

A.高风险理财产品B.普通储蓄产品C.保险产品

答案：B

9.双录过程中，客户提出疑问，销售应该（）

A.不理会B.简单敷衍C.耐心解答并录制

答案：C

10.双录资料存储在（）

A.销售个人电脑B.专门存储系统C.客户手机

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.双录的目的包括（）

A.保护消费者权益B.规范销售行为C.便于事后追溯D.增加销售流程

答案：ABC

2.双录设备需要满足的条件有（）

A.画面清晰B.声音清楚C.运行稳定D.可随意更改录制内容

答案：ABC

3.双录过程中，销售需要向客户明确告知的内容有（）

A.正在进行双录B.双录的用途C.客户的权利D.录制的时长

答案：ABC

4.双录资料包含（）

A.音频B.视频C.文字记录D.销售个人笔记

答案：AB

5.销售在双录时应做到（）

A.着装整齐B.语言规范C.态度热情D.随意打断客户说话

答案：ABC

6.以下哪些情况会导致双录无效（）

A.画面模糊B.声音不清晰C.未完整录制关键环节D.客户未签字确认

答案：ABC

7.双录过程中，产品信息介绍应包含（）

A.产品名称B.产品特点C.产品风险等级D.产品销售数量

答案：ABC

8.双录资料的审核要点有（）

A.内容完整性B.画面声音质量C.销售行为合规性D.客户表情

答案：ABC

9.双录结束后，销售需要做的有（）

A.检查录制效果B.整理资料C.及时上传资料D.删除不满意的片段

答案：ABC

10.对于双录资料的管理要求有（）

A.安全存储B.严格保密C.方便检索D.可随意修改

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.双录只需要录制销售讲解部分。（×）

2.销售可以自行决定双录资料的保存期限。（×）

3.双录过程中如果客户不愿意配合，销售应停止录制。（√）

4.只要录制画面能看清，声音不清晰也没关系。（×）

5.双录资料可以提供给无关人员查看。（×）

6.销售在双录时可以夸大产品收益。（×）

7.双录设备出现问题，销售可以自行维修。（×）

8.双录开始前不需要对设备进行检查。（×）

9.客户有权知道自己正在被双录。（√）

10.审核不通过的双录资料，销售无需重新录制。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述双录的基本流程。

答案：先检查双录设备，确保画面声音正常。向客户说明正在双录及用途。录制环境，介绍产品信息、揭示风险，解答客户疑问，最后检查录制效果，及时上传资料。

2.双录过程中对销售语言有哪些要求？

答案：语言要规范，使用通俗易懂的词汇，清晰准确表达产品信息和风险，不得使用误导性、夸大性语言，要礼貌热情回答客户问题。

3.双录资料审核主要从哪些方面进行？

答案：从内容完整性，检查是否涵盖关键环节；画面声音质量，确保清晰可辨；销售行为合规性，查看有无违规误导等方面审核。

4.若双录资料丢失，可能带来什么后果？

答案：可能导致销售行为无法追溯，在客户产生纠纷时缺乏证据，损害消费者和机构权益，也可能使监管合规方面出现问题，面临处罚。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论双录在保护消费者权益方面的重要作用。

答案：双录能让销售过程留痕，消费者可回放确认销售讲解内容。出现纠纷时，为消费者提供维权证据，确保其