福建师范大学2025年2月课程考试《电子商务理论与实践》作业考核试题参考83.docxVIP

考核对象

福建师范大学相关专业学生

考核方式

闭卷（或：课程论文/报告，根据实际情况选择，此处以闭卷为例展开）

答题时限

[具体时长，如：120分钟]

满分

[具体分值，如：100分]

注意事项

1.请在答题纸指定位置填写姓名、学号、专业等信息。

2.字迹工整，卷面整洁，答案写在答题纸指定区域内，超出区域的答案无效。

3.请注意合理分配答题时间。

4.所有答案请使用黑色或蓝色钢笔、签字笔书写。

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一、简答题（本大题共5小题，每小题[X]分，共[XX]分）

1.请简述电子商务的定义，并列举至少三种常见的电子商务模式，说明其主要特点。

2.什么是电子商务商业模式？一个完整的电子商务商业模式通常包含哪些核心要素？

3.请阐述大数据、人工智能和区块链技术在电子商务领域的主要应用场景及其带来的价值。

4.与传统商务相比，电子商务在交易流程、营销方式和客户服务方面有哪些显著的变革？

5.简述电子商务面临的主要安全威胁，并列举至少三种常用的电子商务安全技术。

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二、案例分析题（本大题共1小题，共[XX]分）

案例背景：

近年来，直播电商作为一种新兴的电子商务模式迅速崛起，受到了消费者和商家的广泛关注。许多企业通过直播电商实现了销售额的快速增长，但同时也面临着诸如虚假宣传、数据造假、售后服务不完善、主播行为不规范等一系列问题，这些问题不仅损害了消费者权益，也对直播电商行业的健康发展带来了挑战。

问题：

1.结合上述案例背景，分析直播电商这种商业模式的核心优势是什么？（[X]分）

2.请指出当前直播电商发展中存在的主要问题，并分析这些问题产生的深层原因。（[X]分）

3.针对直播电商存在的问题，你认为政府监管部门、平台方、主播以及消费者应分别采取哪些措施以促进其健康可持续发展？（[X]分）

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三、实践操作与方案设计题（本大题共1小题，共[XX]分）

背景：

假设你是一家小型地方特色农产品企业（例如：福建某山区的茶叶、菌菇或水果种植户/合作社）的负责人，产品品质优良但知名度不高，主要依赖传统批发市场和本地实体店销售，销量和利润增长缓慢。为拓展销售渠道，提升品牌影响力，企业决定开展电子商务业务。

任务：

请你为该企业制定一份初步的电子商务运营方案。方案应至少包含以下几个方面的内容：

1.目标客户定位与市场分析：明确你的主要目标客户群体是谁？他们有哪些特征和需求？（[X]分）

2.电商平台选择与理由：你会选择哪些电商平台（可以是第三方平台，也可以考虑自建平台或社交媒体平台等）开展业务？请说明选择这些平台的主要理由。（[X]分）

3.产品与服务策略：针对电商渠道，你将如何进行产品包装、定价以及提供哪些特色服务以吸引和留住客户？（[X]分）

4.网络营销推广策略：你计划采用哪些网络营销方法（至少列举3种）来推广你的产品和品牌？请简述每种方法的具体实施思路。（[X]分）

5.物流与客户关系管理：农产品通常对物流时效性和保鲜性有较高要求，你将如何解决电商渠道的物流配送问题？同时，你将如何进行有效的客户关系管理以提升客户满意度和复购率？（[X]分）

6.风险评估与应对：你认为在开展电子商务过程中可能遇到哪些主要风险（例如市场风险、运营风险、技术风险等）？针对这些风险，你有什么初步的应对设想？（[X]分）

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参考答案及评分标准（简要思路）

（注：以下为各题型参考答案的核心要点及评分思路，实际阅卷时应根据学生回答的完整性、逻辑性、创新性等综合评定。）

一、简答题（参考答案要点）

1.电子商务的定义与分类：

*定义：电子商务是指通过互联网等电子手段进行的商业交易活动的总和，包括商品和服务的买卖、资金的转移、信息的交换等。

*分类：可按交易对象（B2B,B2C,C2C,C2B,O2O等）、交易商品类型（有形商品、无形商品与服务）、交易平台等进行分类。（评分标准：定义准确，分类清晰，酌情给分）

2.电子商务商业模式的核心要素：

*价值主张、盈利模式、目标客户、核心能力、关键业务、重要伙伴、渠道通路、客户关系、成本结构等。（评分标准：能列举并简要解释主要要素，酌情给分）

3.关键技术及其应用：

*大数据：用户画像、精准营销、需求预测、供应链优化。

*人工智能：智能客服、个性化推荐、图像识别（商品搜索）、frauddetection。

*区块链：供应链溯源、跨境支付、数字身份认证、智能合约。

*物联网：智慧仓储、智能物流追踪、产品溯源。

*移动支付：便捷交易、提升转化率。（评分标准：技术列举准确，应用场景描述合理，酌情给分）

4.电子商务对传统商业模式的影响：

*降低交易成本、打破时空