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营销管理手册

英国太平洋环球资源有限公司

目?录

第一某些?营销组织构架

第二某些?人员行动管理

第三某些?客户管理

第四某些?流程管理

前??言

“深根固本，方能枝繁叶茂，方能果实累”任何出类拔萃公司，都必要建立各种健全管理体制，特别是销售制度。一种公司营销成败不但取决于适应市场应变能力，同步取决于其内部销售管理制度科学性、完整性。

销售管理制度和管理表格把公司大量营销管理工作规范化、原则化、流程化、使繁琐变得简朴，使杂乱变得有序，为公司生存和发展奠定坚定基本。

本体系凝结众多成功公司先进经验，从营销组织、人员行动管理、客户管理、流程、广告等某些详细工作细节和职责构成公司营销组织、管理体系，它是公司整体营销观念贯彻、所有部门（员工）紧密协作、各尽其责地实现和完毕营销目的所必要组织保障；它是公司进行专业销售运作重要基本之一；它是公司开拓市场，不断提高市场份额、销售额和利润额重要管理手段；它能协助员工进步，勉励员工士气，稳定员工队伍；它能防止由于少量员工素质、能力或品质问题而导致客户流失、货款拖欠或货品流失；它能使销售部门与其她部门紧密配合，及时向市场部和公司决策者反馈动态市场信息；同步，它也是公司整体管理体系一种重要构成某些。

制度重于技术————吴敬琏

第一某些

营销组织构架

一、组织构架

二、营销总监岗位职责

1、??营销总监，向公司总经理承诺中期和年度营销目的完毕和特殊任务完毕，对公司营销工作负全面责任。

2、??组织营销部门及有关部门人员参加制定公司近期、中期和长期营销战略筹划，并作为销决策委员会成员对与对营销战略筹划阐明审定。

3、??组织营销部门与有关部门制定年度营销筹划与预算，并负责上报营销决策委员会，参加营销决策委员会对年度营销筹划与预算阐明与审定。

4、??向营销部门发布年度营销筹划与预算实行命令，管理其实行过程及成果。

5、??进行市场调查与分析，在公司所处营销环境（内、外）发生重大变化时，及时组织营销部门及有关部门制定应变对策，参加营销决策委员会以应变对策和实行命令发布，并管理其过程和成果。

6、??营销组织建设和人力资源管理。

7、??品牌形象建设与管理。

8、??档案资料管理。

三、市场部岗位职责

??（一）、市场部职能

1.??制定并执行市场调查筹划，以及寻常办公场合整顿。

2.??品牌规划与管理。

3.??制定并执行年度整体市场营销筹划与预算。

4.??制定并执行市场推广筹划与预算。

5.??制定并执行广告、专柜推广筹划与预算。

6.??制定并执行公关与促销活动筹划与预算。

7.??负责市场推广物品设计制作。

8.??制定与执行新产品上市筹划。

9.??进行市场促销人员培训。

10.??档案资料管理。

??（二）、市场部经理职责

报告对象：

?向营销总监报告并接受其领导。

职责阐述：

???1．领导和组织部门内各成员共同制定公司年度营销目的和整体市场营销工作筹划。

???2．制定年度市场推广筹划和预算，监督投放过程并及时评估和调节。

???3．管辖本部门内部及部门与其她部门之间合伙关系。

???4．与销售部门磋商，结合市场状况作出合理产销筹划。

???5．与销售部门磋商，结合市场状况作出合理和前瞻性新产品开发筹划。

???6．与销售部配合进行通路及通路政策设计与完善。

???7．协助销售部门实行市场推动工作，对过程及成果进行监控和评估。

???8．策划与推广顾客服务筹划和增值性活动，并组织有关部门协助顾客服务部门?

????执行好增值性顾客服务活动，对工作过程及成果进行监控和评估。

???9.评估本部门工作，促销人员资信及其业绩体现，并负责内部人员调配。

???10.招募、训练、培养市场推广人员，为公司发展储备人才。

?（三）、市场部主管职责

报告对象：

?直接向市场部经理报告并接受其领导。

职责阐述：

???1.向市场部经理提交年度、季度、月度产品专柜建设筹划

??2.制作并监督各地区专柜制作质量

??3.定期或非定期进行专柜、建设、促销人员管理和业务知识培训，研讨交

???流及效果评估。

??4.配合市场部经理制定专柜促销人员培训筹划，制作培训人员，并协助培训

???筹划实行。

??5.策划、指引、实行市场促销筹划。

??6.建立市场信息及文档资料管理。

四、销售部岗位职责

?（一）销售部职能

???1.依照公司总体年度营销筹划制定销售部及其区域、时间别及部门销售筹划

????与预算，涉及销售额、市场占有率、渗入率等。

???2.根据销售筹划，制