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售后经理培训
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CATALOGUE
01
售后经理角色定位
02
客户服务技能提升
03
问题分析与解决
04
团队管理方法
05
工具与技术应用
06
培训评估与反馈
PART
01
售后经理角色定位
职责与核心职能
客户关系维护
负责建立并维护长期稳定的客户关系，通过定期回访、满意度调查等方式了解客户需求，提升客户忠诚度与品牌黏性。
02
04
03
01
团队协作与培训
领导售后团队完成业绩目标，制定培训计划提升员工专业技能与服务意识，优化团队协作效率。
售后服务管理
统筹售后团队处理产品维修、退换货、技术咨询等事务，确保服务流程标准化、高效化，减少客户投诉率。
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