中牧集团客户管理案例.pptx

兽药营销案例——中牧管理客户中牧公司是经北京科委认定的高新技术企业，以动物保健品、动物营养品为主导产业的大型股份制上市公司。多年来，公司奉行“以市场为导向，以客户为中心”的营销理念，现已发展为国内动物保健品生产龙头企业，产品全国市场份额高达30%左右。兽药营销

兽药营销案例——中牧管理客户中牧公司创立初期就认识到客户资源是企业最重要的、最大的资源，公司营销中心内部不仅设市场部、销售部、技术服务部、客服中心，而且增设集团客户部，集团客户部主要为政府集团、经销商集团、规模养殖公司集团提供优质服务。兽药营销

兽药营销案例——中牧管理客户为服务好集团客户，中牧公司集团客户部制定了一系列的服务工作制度，如客户经理负责制、技术服务标准规范、重大疫情应急服务流程、疫苗配送管理办法等，2007年，集团客户为公司贡献近81.05%的利润。兽药营销

兽药营销案例——中牧管理客户为加强客户风险控制，中牧公司还对客户进行统一管理，主要做法是：将销售人员资源变为公司资源；建立健全客户档案，这样客户不会因销售人员的流失而流失。2005年，聘请邓白氏咨询公司协助构建公司客户信用等级评估和信用调查模型，企业根据客户信用等级不同，制定了客户信用额度和信用帐期，等等。尊崇为客户全面服务，加强客户的管理，中牧公司一步步走向了今天的全面成功。（摘编自：王山军，中牧公司集团客户关系管理研究，中国优秀硕士学位论文全文数据库）兽药营销

兽药营销案例——中牧管理客户思考：1.中牧公司为什么要成立集团客户部？2.中牧公司客户风险防范是如何做的？兽药营销