物业管理工作流程样本.docVIP

3.物业管理工作流程

3.1参照（一）

3.1.1南京中海物业管理公司全套工作流程图

3.1.1.1物业管理服务流程图

2 新接物业策划3非常规设计开发

2 新接物业策划

3非常规设计开发

26顾客财产管理25延伸服务30 数据分析和改进28 不合格品(服务)控制30 顾客满意服务23安保服务22绿化服务21清洁服务20基本设施工作环境17新楼楼宇接受18入伙管理24突发事件解决19房屋装修管理27监视测量装置14 采购及外包管理13 人员和培训管理15 标记管理16 小区 12 审批、实行11 编制管理筹划10 组建管理处9 签约8 编制、评审合同7 投标、中标5 招投标文献4 非招标文献 6 编制、评审标书31过程、服务巡视1 顾客需求

26顾客财产管理

25延伸服务

30 数据分析和改进

28 不合格品(服务)控制

30 顾客满意服务

23安保服务

22绿化服务

21清洁服务

20基本设施工作环境

17新楼楼宇接受

18入伙管理

24突发事件解决

19房屋装修管理

27监视测量装置

14 采购及外包管理

13 人员和培训管理

15 标记管理

16 小区

12 审批、实行

11 编制管理筹划

10 组建管理处

9 签约

8 编制、评审合同

7 投标、中标

5 招投标文献

4 非招标文献

6 编制、评审标书

31过程

、

服务巡视

1 顾客需求

3.1.1.2文献控制流程图

编写

外来文献

审核/评审

来文登记

分发范畴

批准

审批

分发号

编号

编号

发放登记

发放

发放使用

识别

文件清单

归档

保管

使用

对外提供

检查/平审

提供

更改

更改实行

评审

归档

作废文献

批准

保存标记

更改状态

销毁

更换

3.1.1.3记录控制流程图

表格设计

审核

外来记录

标识

编制成表

使用

传递

汇集

装订

贮存/保护

检索

更改

保存期

销毁

3.1.1.4人员和培训管理流程图

培训筹划申请

年度培训筹划

批准

组织实行

内部培训

外部培训

培训档案

过程监视

3.1.1.5顾客满意管理流程图

顾客满意

信息获取

业主

投诉

业主

报修回访

业主满意率

问卷调查

接

待

处

置

回

访

抽

样

回

访

发

放

回

收

回

复

统计

分析

改进

过程监视

3.1.1.6不合格品（服务）管理流程图

不合格辨认

不合格服务

进货不合格品

标识

隔离

性质鉴别

不合格服务性质

进货不合格品性制

严重不合格

轻微、普通不合格

合格

不合格

处置意见

处置意见

审批

处置实行

让步接受

不合格服务

进货不合格品

拒收

整治、返工

让步使用

教诲、批评

经济、行政惩罚

验证

纠正/防止办法

报告

3.1.1.7采购管理流程图

一、供方评价控制流程图

供方初选

采购物品、劳务分类

A类物品、劳务（核心物品）

B类物品、劳务（公司统一采购）

C类其她物品

供方评价、选取

集体评价

直接评价

不作评价

评价准则

评价准则

符合鉴定

不录用

采用办法

编录合格供方目录

审批、发布

过程控制

改进

供方重新评价

重新评价准则符合鉴定不重新录取

重新评价准则符合鉴定

采用办法

编录新合格供方目录

二、采购控制流程图

物品需求筹划

采购筹划

初审、会签

劳务采购申请

审批

采购实施

直接采购

合同、合同采购

验证

进货现场验证

进货验证

劳务验证

劳务合格鉴定物品合格鉴定

劳务合格鉴定

物品合格鉴定

入库

退货

备案

整改

3.1.1.8物管部工作检查流程图

依照年初工作筹划，物管部每月对公司各管理处工程、安保、清洁绿化工作进行全面检查。

依照年初工作筹划，物管部每月对公司各